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Stéphanie Brouard, Auteur ; Stéphanie Ibanez-Bounicaud, Auteur ; Jean-Marc Perrin, Auteur | Paris : Eyrolles | Eyrolles Learning | 2021Comment faire pour que les membres de mon équipe travaillent mieux ensemble ? Comment trouver le bon positionnement par rapport à chacun ? Changer, toujours changer... comment je fais ? Conçues pour apporter des réponses aux questions que les managers se posent au quotidien, les 62 fiches efficaces et visuelles présentent les outils essent...
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Stéphanie Brouard, Auteur ; Stéphanie Ibanez-Bounicaud, Auteur ; Jean-Marc Perrin, Auteur | Paris : Eyrolles | Eyrolles Learning | 2021Comment faire pour que les membres de mon équipe travaillent mieux ensemble ? Comment trouver le bon positionnement par rapport à chacun ? Changer, toujours changer... comment je fais ? Conçues pour apporter des réponses aux questions que les managers se posent au quotidien, les 62 fiches efficaces et visuelles présentent les outils essent...
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José Roda, Auteur | 2020Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore l'écouter! Les solutions d'écoute client, d'analyse de verbatims et de feedback management sont entrées dans une dimension à la fois plus stratégique et opérationnelle. Un grand écart délicat mais prometteur... (Extrait de Relation client, #132, p.54)
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Laura Makary, Auteur | 2020Il a l'oreille de tous et, comme par hasard, se trouve toujours au bon endroit, au bon moment. Dix compétences clés pour devenir ce leader naturel que les autres suivent sans même y penser. (Extrait de Management, N°281, p.55)
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Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...
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Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...
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Rose Join-Lambert, Auteur | 2019L'association des groupes de soutien au soutien propose des dispositifs permettent de faire classe autant que faire la classe. (Extrait des Cahiers pédagogiques, N°556, p.25)
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Soline Bourdeverre-Veyssiere, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Clés pour enseigner & apprendre | 2019La pédagogie positive permet de développer le potentiel de chaque enfant, sur tous les plans : affectif, social, mais aussi cognitif. Soline Bourdeverre-Veyssiere vous donne les clés pour l'appliquer en classe pour le bénéfice de tous, élèves et enseignants. On entend beaucoup parler de l’éducation positive et de ses ...
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André Donnet, Auteur ; Françoise Dubois, Auteur ; Cécile Guilbau, Auteur ; Claire Meersseman, Auteur | Bruxelles : Fédération Wallonie-Bruxelles | Temps d'arrêt | 2019"Le secret professionnel est la valeur fondatrice de la relation d’écoute et de confidence. Le professionnel ou le bénévole en relation avec des enfants, des adolescents et des adultes amené à recevoir des informations dans le cadre de son mandat ou simplement &...
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Corinne Brisbart, Auteur | 2018Des parcours rigoureux, patients, d'élèves pour qui l'école ne fait pas sens. Une enseignante spécialisée interroge ses pratiques rréducatives à l'aune d'une bienveillance attendue, certes, mais essentielle. (Extrait des Cahiers pédagogiques, N°542, p.31)
