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Centre d'appelSynonyme(s)Call center |
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François Weerts, Auteur | 2020"Numériser tous les processus RH : ce projet, Carrefour l'a lancé il y a trois ans. Il a trouvé sa conclusion en février 2020. Aujourd'hui, malgré la pandémie et les mois agités du confinement, le système est opérationnel. Des recrutements aux évaluations. Des contrats de travail aux données individuelles. Explications de ...Article : site web ou document numérique
Sara Nyobe, Auteur ; Jean-Michel Plane, Auteur | 2020"Cet article aborde un sujet inexploité en Management et en Gestion des Ressources Humaines (GRH) : la domination culturelle. Des téléopérateurs de centres d’appels étrangers doivent, à l’occasion de leur travail, s’assimiler à la culture de leurs clients occidentaux. Afin de limiter d’éventuelles contradictions entre cette ...Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Auteur | 2019"Le secteur des centres d'appels vit sous une double pression. Celle des coûts salariaux, qui poussent les entreprises à délocaliser leurs activités. Et celle de l'automatisation, qui pourrait remplacer des opérateurs humains par des robots conversationnels." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2018"En dévoilant Google Duplex, une technologie permettant à un robot de mener une conversation téléphonique pour fixer un rendez-vous chez un coiffeur, le géant du Net laisse imaginer un futur où les opérateurs des "call-centers" pourraient &...Article : texte imprimé
Dirk Van Thuyne, Auteur | 2017""On se fait encore de fausses idées sur notre métier. Nos salariés ne se contentent pas de parler dans leur micro. Leurs principales qualités ? La multidisciplinarité et la flexibilité." C'est l'opinion de Sabine Fannes , responsable de la ...Article : texte imprimé
Dirk Van Thuyne, Auteur | 2017"En conjuguant croissance organique avec une acquisition, l'entreprise Mifratel de Gand s'est imposée comme acteur de premier plan sur le marché des centres de contact. Une réussite qui s'explique principalement par l'accent mis sur la formation et la flexibilité." (Van Thuyne, 2017, p. 199)Article : texte imprimé
Patrick Van Campenhout, Auteur | 2017"L'entreprise bruxelloise Nixxis est spécialisée dans les outils digitaux d'aide aux centres d'appels. Son patron et fondateur estime que le secteur est porteur en termes d'emplois en Belgique." (Van Campenhout, 2017, p. 5)Article : texte imprimé
2017"Dans la distribution on utilise de plus en plus des bornes interactives pour recueillir les avis des clients. Le centre d'appel téléphonique d'un assureur mutualiste à Marseille se sert aussi de cet outil afin de mesurer le bien-être des collaborateurs. Plus de 70 % des 60 ...Article : texte imprimé
Darren Huston, Auteur | 2017"Répondre aux appels des clients dans 42 langues, généralement 24 heures sur 24, génère des défis logistiques et des défis en matière de gestion des talents. Mais chez Booking. com (Priceline Group), on estime que le ...Article : texte imprimé
Jean-Michel Garrigues, Auteur ; Daniel Osso, Photographe | 2017"Cette RRH dans un centre d'appels à Valenciennes depuis 2005 a une double casquette RH/droit social. Rencontre avec cette opérationnelle proche des réalités industrielles." (Garrigues, 2017, p. 37)