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Pascale Bélorgey, Directeur de publication ; Nathalie Van Laethem, Directeur de publication ; Gérald Karsenti, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | La méga boîte à outils | 2023PRISE DE POSTE, MONTÉE EN COMPÉTENCES,ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE, NOS EXPERTS SONT VOS ALLIÉS !• Des fiches opérationnelles au quotidien• Une structure graphique pour maîtriser l’essentiel en un coup d’oeil• Des cas d’entreprise et des mises en application pour passer à l’action100 outils en 8 objectifs1. Agilité & Transformation : ...texte imprimé
La culture agile, c'est la capacité de travailler et de collaborer en équipe autonome et autodisciplinée. Elle exclue donc toute forme de management hiérarchique. Pour obtenir un haut de degré de qualité dans la fabrication des produits ou des services, l'intelligence collective est aussi indispensable que les différents cad...site web ou document numérique
Brigitte Boussuat, Auteur ; Claire Trévisani-Lainé, Auteur ; Juliette Boussuat, Auteur ; Benjamin Salles, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2023Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS ! Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neuroscien...texte imprimé
Brigitte Boussuat, Auteur ; Claire Trévisani-Lainé, Auteur ; Juliette Boussuat, Auteur ; Benjamin Salles, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2023Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS ! Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neuroscien...Article : texte imprimé
Lélia De Matharel, Auteur | 2022Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Aux côtés des usagers-citoyens, les services publics et numéros d'urgence sont très sollicités par un public en attente d'autonomie et/ou d'accompagnement. La transformation digitale est une source d'innovation et de performance, à manier avec précaution, pour une expérience usager renouvelée et des services publics plus proactifs. (extrait de ...Article : texte imprimé
Erwan Broquaire, Auteur | 2022"La mise en place de l'agilité et du DevOps change beaucoup de pratiques, d'outils, demande de nouvelles compétences et organisations. Dans ce contexte mouvant, la sécurité doit trouver sa place, c'est le DevSecOps ! Cet article ne prétend pas donner de solutions miracles, mais propose plusieurs pistes et retours d'expérienc...texte imprimé
Bertrand Jouvenot, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Hors collection Économie/Gestion | 2022Manager, c'est gérer le futur dans le présent ! Le management d’aujourd’hui, c’est savoir au quotidien s’adapter, évoluer et impliquer ses équipes en leur partageant les rênes de la construction de l’entreprise future. Et c’est de ce fait l’affaire de tous ! Les très nom...texte imprimé
Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui veulent faire de Scrum un outil convivial. Qu’ils soient débutants ou qu’ils possèdent une expérience agile, dans une équipe ou en tant que parties prenantes, ils y trouveront les ingrédients pour appliquer Scrum à leur contexte sans en dénatu...site web ou document numérique
Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui veulent faire de Scrum un outil convivial. Qu’ils soient débutants ou qu’ils possèdent une expérience agile, dans une équipe ou en tant que parties prenantes, ils y trouveront les ingrédients pour appliquer Scrum à leur contexte sans en dénatu...Article : texte imprimé
Sandra Garcia, Auteur ; Vincent Blouin, Auteur | 2021"Réinventer les espaces de travail pour répondre aux défis de la collaboration hybride et aux nouvelles attentes des salariés." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Xavier Beghin, Auteur | 2021Déjà en marche depuis quelques années, la transformation du travail dans toutes ses facettes s'est encore accélérée ces derniers mois avec la pandémie. La flexibilité, l'aplatissement des hiérarchies, le collaboratif, le télétravail, les changements permanents des marchés économiques et la durabilité auront un impact certain sur la mani?...Article : texte imprimé
Grégory Jarrige, Auteur | 2021"Depuis quelques années, je croise de plus en plus de jeunes développeurs et développeuses, déboussolé-e-s, qui n'en peuvent plus, et veulent désespérément sortir du monde de l'IT. Pourtant, certaines de ces personnes sont particulièrement brillantes. Pourquoi sont-elles essorées, cramées, au bout de quelques années ? J'ai remarqué que toutes tr...Article : texte imprimé
Alain Clapaud, Auteur | 2021"Le basculement des grandes DSI vers un modèle "agile at scaleé a été le pilier de la transformation numérique des grandes entreprises, avec à la clé une accélération des développements sans précédent. L'intégration de la cybersécurité est désormais la prochaine étape." (Extrait de It for Business n°2262)Article : texte imprimé
Rob Cross, Auteur ; Heidi K. Gardner, Auteur ; Alia Crocker, Auteur | 2021"La méthode Agile a été largement adoptée ces dernières années, mais les initiatives à grande échelle perturbent souvent les entreprises et ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Morgan Leclerc, Auteur ; Jérôme Parigi, Auteur | 2021Article : texte imprimé
"Andy Wu, de la Harvard Business School, et son doctorant Sourobh Ghosh ont intégré une expérience de terrain dans un hackathon de Google pour étudier l’impact des réunions debout – centrales dans les pratiques de management agile – sur l’innovation. Ils ont découvert que les ...Article : texte imprimé
Guillaume Le Nagard, Auteur | 2021Dans un monde sans dessus dessous, l'agilité devient indispensable, tant pour les entreprises que pour leurs collaborateurs. (Extrait de Management, 291, p.48)Article : texte imprimé
Bruno Askenazi, Auteur | 2021Pour développer la sérénité et l'agilité indispensable en cas de tempête, on peut adopter la méthode Coué... ou se fier à ces six pratiques reconnues pour leur efficacité. (Extrait de Management, 291, p.76)Article : texte imprimé
François Miguet, Auteur | 2021Notre syst§me de lanceurs spatiaux a longtemps été le plus agile et le plus performant au monde. Mais c'était avant que SpaceX arrive. (Extrait de Capital, 354, p.43)Article : texte imprimé
Solange Berger, Auteur | 2021Le quotient d'adaptabilité gagne du terrain chez les recruteurs. (extrait de LE, 7/2021, p.13)Article : texte imprimé
Christophe De Caevel, Auteur | 2021Ce sera dans six mois, dans un an ou dans deux ans. Mais un jour, c'est sûr, l'économie repartira. Comment saisir les opportunités de cette reprise? Comment anticiper les évolutions du marché? Comment éviter la surchauffe d'un redémarrage trop brutal? Comment mobiliser son personnel? Une vingtaine de patrons...Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2021Le secteur du tourisme se réinvente dans un contexte inédit. Mais peut-on parler d'opportunité dans cette période compliquée où les acteurs naviguent à vue? Certains y croient, invoquant la faculté de rebond des marques, qui sauront faire preuve d'empathie envers leurs clients et d'engagement dans la société. Agilité, cr?...Article : texte imprimé
François Remy, Auteur | 2021La vie d'une start-up n'a rien d'un long fleuve tranquille. L'adaptation et l'agilité que s'impose Shayp, la cleantech bruxelloise spécialisée dans la gestion de l'eau, en constitue un exemple particulièrement représentatif. (extrait de Trends-Tendances, N°4/2021, p.70)texte imprimé
Stéphanie Brouard, Auteur ; Stéphanie Ibanez-Bounicaud, Auteur ; Jean-Marc Perrin, Auteur | Paris : Eyrolles | Eyrolles Learning | 2021Comment faire pour que les membres de mon équipe travaillent mieux ensemble ? Comment trouver le bon positionnement par rapport à chacun ? Changer, toujours changer... comment je fais ? Conçues pour apporter des réponses aux questions que les managers se posent au quotidien, les 62 fiches efficaces et visuelles présentent les outils essent...site web ou document numérique
Stéphanie Brouard, Auteur ; Stéphanie Ibanez-Bounicaud, Auteur ; Jean-Marc Perrin, Auteur | Paris : Eyrolles | Eyrolles Learning | 2021Comment faire pour que les membres de mon équipe travaillent mieux ensemble ? Comment trouver le bon positionnement par rapport à chacun ? Changer, toujours changer... comment je fais ? Conçues pour apporter des réponses aux questions que les managers se posent au quotidien, les 62 fiches efficaces et visuelles présentent les outils essent...texte imprimé
Cyril De Sousa Cardoso, Auteur ; Jean-Christophe Messina, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | 2021Ce livre est un guide pratique à destination des managers, débutants comme confirmés. Il répond à de nombreuses questions pour aider à réinventer le management et devenir un manager d'exception au XXIe siècle. Le Manager Sapiens accompagne le lecteur dans une prise de conscience des absurdités qu’il pe...Article : texte imprimé
Emeric Martineau, Auteur | 2020"Les gens s’interrogent souvent sur la différence entre agilité et DevOps. Est-ce différent ? Est-ce complémentaire ? Prenons le temps de refaire l’historique de l’agilité, des méthodes de gestion de projet, du DevOps pour mieux comprendre quelles sont les problématiques adressées et quelles solutions sont apportées. Un suj...Article : texte imprimé
Sébastien Buron, Auteur | 2020Une fois la crise passée, il faudra faire preuve de résilience sur le plan financier pour mieux résister au prochain choc. (Extrait de Trends-tendances, N°26/2020, p.46)Article : texte imprimé
Marie Varandat, Auteur | 2020"Plus agile, plus rapide, plus jetable... Axée sur la logique métier avec les services techniques fournis clés en main, la nouvelle génération d'outils et méthodes de développement se gausse des infrastructures. Mais en facilitant la production de code sur un modèle itératif, elle engendre non seulement une culture du ...Article : texte imprimé
Donald Sull, Auteur | 2020"Un match de boxe légendaire nous montre comment tirer son épingle du jeu quand la conjoncture est mauvaise : les vrais champions sont à la fois agiles et capables d’encaisser les coups." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2020Elles ont fait évoluer leur solution ou ont créé un nouvel outil de toutes pièces. Les jeunes pousses de l'e-santé ne sont pas en reste dans la lutte contre le Covid-19. (Extrait de TT, N°15/2020, p.48)Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2020De nombreux équipements plus intélligents et permettant plus de flexibilité dans les usages ont été présentés au salon Euroshop de Düsseldorf. (Extrait de LSA, N°2593, p.20)Article : texte imprimé
Alain Hélaïli, Auteur | 2020"L'heure est à l'accélération des projets de transformation numérique, à la généralisation des architectures Cloud et à l'accroissement de la transparence, notamment avec l'open source. Le déploiement de solutions informatiques doit donc être rapide, tout en respectant les exigences de sécurité. A ce titre, DevOps favorise une collaboration entre d?...Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2020L'Etude "Experience 2030: The Future of Customer experience", publiée par Futurum Research et réalisée par SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes. Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l'empathie au profit de l'efficacité? (Extrait de Relation client, N°130, p.40)texte imprimé
"Réussir dans un monde professionnel de plus en plus mouvant passe aujourd'hui par les soft skills, ces compétences "douces" liées aux comportements, aux modes de raisonnement et d'apprentissage. Articulé autour de 10 soft skills essentielles (leadership, conscience de soi. pensée critique, esprit entrepreneurial, apprentissage, résolution de problèmes complexes, créativité, flexibilité, ...site web ou document numérique
Réussir dans un monde professionnel de plus en plus mouvant passe aujourd'hui par les soft skills, ces compétences "douces" liées aux comportements, aux modes de raisonnement et d'apprentissage. Articulé autour de 10 soft skills essentielles (leadership, conscience de soi. pensée critique, esprit entrepreneurial, apprentissage, résolution de problèmes complexes, créativité, flexibilité, ...site web ou document numérique
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...texte imprimé
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...texte imprimé
Le digital impacte l’ensemble des pans économiques, sociologiques et politiques de la société. Il n’est plus une option mais une nécessité, qui exige également une responsabilité certaine. En tant qu’étudiant ou professionnel, vous ne pouvez plus rester en marge de cette révolution pleine d’opportunités. ...Article : texte imprimé
Albert Meige, Auteur | 2019Albert Meige en est convaincu: pour survivre à la révolution numérique, nus devons développer l'esprit "entrepreneur". Explications. (Extrait de Management, N°279, p.78)Article : texte imprimé
André Mora, Auteur | 2019Parti six mois à la rencontre des travailleurs indépendants du monde entier, Samuel Durand estime que les entreprises ont encore beaucoup à apprendre du freelancing. (Extrait de management, N°279, p.108Article : texte imprimé
Lisa Burrell, Auteur ; Diane Gherson, Personne interviewée | 2019"Les entreprises qui adoptent des pratiques agiles de gestion des talents réfléchissent grandement à l’expérience de leurs employés sur leur lieu de travail - les traitant ainsi comme des clients. Diane Gherson, directrice des ressources humaines d’IBM, a ...Article : texte imprimé
Dominic Barton, Auteur ; Dennis Carey, Auteur ; Ram Charan, Auteur | 2019"Quand les technologies Web et mobiles ont bouleversé le secteur bancaire, les consommateurs ont pris conscience de ce qu’ils pouvaient faire pour eux-mêmes. Ils ont rapidement adopté ce que Ralph Hamers, P-DG du groupe bancaire mondial ING, appelle la banque "on the go" - ...Article : texte imprimé
Peter Cappelli, Auteur ; Anna Tavis, Auteur | 2019"Les méthodes agiles ne concernent plus uniquement le secteur de la tech. Elles se sont immiscées dans d’autres domaines et fonctions, de la conception de produit à la manufacture en passant par le marketing ; elles transforment désormais la façon qu&...site web ou document numérique
Le Design Thinking, c’est l’ensemble des méthodes et outils qui visent face à un projet d’innovation, à appliquer la même démarche que celle qu’aurait un designer. C’est une approche de l’innovation qui ...texte imprimé
Le Design Thinking, c’est l’ensemble des méthodes et outils qui visent face à un projet d’innovation, à appliquer la même démarche que celle qu’aurait un designer. C’est une approche de l’innovation qui ...site web ou document numérique
Nathalie Van Laethem, Directeur de publication ; Catherine Goutte, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | La méga boîte à outils | 2019"Au quotidien, la complexité du monde du travail avec ses incertitudes et ses paradoxes, les mutations des organisations et de la relation au travail, la montée de l'individualité et de l'interdépendance, les profondes évolutions des rôles et des missions qui en ...