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2024L'évolution des magasins vers des espaces d'expérience prend de l'ampleur, une tendance cruciale dans le retail. (extrait de Relation client, 147, p.30)Article : texte imprimé
Lisa Henry, Auteur | 2024Pour les deux entreprises françaises, le challenge est de réussir à attirer des clients sur des créneaux autres que ceux inclus dans leurs offres de base, en créant des expérience hors du commun. (Extrait de Relation Client, 147, p.25)Article : texte imprimé
2024L'IA générative se démarque, promettant des avancées significatives dans l'efficacité opérationnelle de l'expérience client. (Extrait de Relation Client, 147, p.40)Article : texte imprimé
Cécile Buffard, Auteur | 2024Susciter le désir en pleine crise est un défi pour le retail.Si le luxe a pris de l'avance sur l'expérience client et l'effet Waouh, sur d'autres segments, des commerçants inspirés développent des concepts inédits, n'hésitent pas à se renouveler, parfois se réinventer. (extrait de Points de vente, 1325, p.14)Article : texte imprimé
Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2024Des parcours clients adaptés à l'achat d'un simple produit ou au monde projet, des nouvelles offres de services et un accent mis sur les matériaux durables... Les grandes surfaces spécialisées veulent répondre aux différents besoins des consommateurs en intégrant l'omnicanalité et en testant des nouvelles technologies. (Extrait de P...Article : texte imprimé
Lisa Henry, Auteur | 2024Zalando a entamé depuis quelques années un virage stratégique significatif. Privilégier la qualité à la quantité et surtout miser sur une expérience client personnalisée sont désormais les mots d'ordre de la marque. Zoom sur les projets concrets qui reflètent cette stratégie. (extrait de E-commerce, #92, p.24)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2024Entre inflation et hyperconcurrence, les consommateurs ne se limitent plus à acheter un produit sur internet. ils s'attendent à vivre une expérience d'achat. Une réalité qui érige le merchandising online au rang d'enjeu majeur. (Extrait de E-commerce, #92, p.20)Article : texte imprimé
Isolde Van Eenooghe, Auteur | 2024Pas de cascade dangereuse à la Maverick, mais un arsenal de conseils accessibles à une expérience client unique. (Extrait de Gondola, 283, p.62)texte imprimé
Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé ! Que l’on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les mar...