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Expérience client augmentée |
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Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2024Des parcours clients adaptés à l'achat d'un simple produit ou au monde projet, des nouvelles offres de services et un accent mis sur les matériaux durables... Les grandes surfaces spécialisées veulent répondre aux différents besoins des consommateurs en intégrant l'omnicanalité et en testant des nouvelles technologies. (Extrait de P...Article : texte imprimé
Maëlle Chetal Gaillard, Auteur | 2024Le flagship de Zara situé sur l'avenue la plus emblématique de la capitale conjugue les dernières innovations technologiques au service du client et de nouveaux espaces de vente pour ses lignes de lingerie, chaussures et accessoires. (Extrait de E-commerce, #92, p.34)texte imprimé
Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé ! Que l’on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les mar...Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2023Des chatbots aux serveurs vocaux intelligents, en passant par l'analyse de la voix du client, la GenAi s'impose pour valoriser l'importance de l'expérience client. Trois cas concrets. (Extrait de CBNews, 116, p.51)Article : texte imprimé
Xavier Biseul, Intervieweur ; Jérémie Profeta, Personne interviewée | 2023"Avec plus d'un milliard d'euros investis dans sa transformation numérique, le premier distributeur mondial de matériel électrique pour les installateurs et professionnels du bâtiment voit grand. Le groupe français entend proposer une expérience client inédite en s'appuyant sur une plateforme omnicanale dopée à l'intelligence artificielle." (Extrait de It for ...Article : texte imprimé
Quentin Sellier, Auteur | 2023Plus qu'un simple produit, les consommateurs recherchent désormais une expérience globale. (Extrait de LE, 21/2023, p.10)Article : texte imprimé
Laurent HJ De Smet, Auteur | 2022De nombreuses TPE semblent rechigner à se lancer en ligne par peur de devenir esclaves de l'omnicanal. Il existe pourtant des moyens simples de profiter des outils numériques sans les laisser vous asservir, avec un minimum de réflexion et de stratégie. (Extrait de Trends-Tendances, 39/2022, p.38)Article : texte imprimé
Yves Puget, Auteur | 2021La 4e édition de l'étude LSA/HiPay démontre que le commerce est en mutation vers une omnicanalité totale, avec toujours plus de digital. (Extrait de LSA, 2668, p.70)Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2021Après des mois de crise sanitaire, la perspective de retourner en magasin devrait ravir clients et enseignes. Pas si simple! Les nouvelles habitudes de consommation prises en ligne par les premiers obligent les seconds à redoubler d'efforts pour leur offrir une expérience vraiment attractive. (Extrait de marketing, 231, p.44)Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2021"Entre buzzword et nouveau concept, le terme DXP recouvre une kyrielle de fonctionnalités visant à piloter de bout en bout l'expérience client digitale. Les maîtres-mots en sont intégration, personnalisation en temps réel, industrialisation, analyse et support multicanal." (Extrait de It for Business n°2263)