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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...site web ou document numérique
Jean-Jacques Lambin, Auteur ; Chantal de Moerloose, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Management sup, ISSN 2109-7291 | 2021Cet ouvrage propose un traitement complet de la mise en oeuvre de la démarche marketing : du marketing stratégique et du marketing opérationnel. Le marketing stratégique porte sur la réflexion située en amont du processus de mise en march&...texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...texte imprimé
Jean-Michel Huet, Directeur de publication ; Fabrice Lajugie de la Renaudie, Directeur de publication | Paris : Pearson | Management en action | 2019Cet ouvrage propose une réflexion sur les nouveaux business models et l'impact de ces changements sur le marketing. La question du business model a pris une tournure clé depuis la fin des années 1990 car l'avènement du digital a permis l'éclosion de nouveaux moyens de monétiser et de facturer des ...texte imprimé
Catherine Lejealle, Éditeur scientifique ; Benoist Grossmann, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | La méga boîte à outils | 2018""Quels sont les enjeux actuels et futurs du digital en entreprise ? Quelles menaces et opportunités présente-t-il selon les secteurs d’activité ? Comment les processus internes sont-ils transformés ? Comment les relations avec les clients et les partenaires d’affaires é...site web ou document numérique
Catherine Lejealle, Éditeur scientifique ; Benoist Grossmann, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | La méga boîte à outils | 2018""Quels sont les enjeux actuels et futurs du digital en entreprise ? Quelles menaces et opportunités présente-t-il selon les secteurs d’activité ? Comment les processus internes sont-ils transformés ? Comment les relations avec les clients et les partenaires d’affaires é...Article : texte imprimé
1. La lead generation à l'heure de la transformation digitale : in dossier: 2018 l'odyssée d'un lead
Clément Fages, Auteur | 2017Suivre un lead à la trace, quelle drôle d'idée! Mais avant de le capturer dans les mailles du funnel, encore faut-il l'identifier. En ce sens, il y a deux écoles chez les amateurs de leads: ceux qui chassent en outbound et ceux qui pê...texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expé...site web ou document numérique
Catherine Headley, Auteur ; Catherine Lejealle, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Internet a révolutionné à la fois le parcours client que la stratégie des marques offrant de nouveaux canaux ( facebook,twitter, blogs, you tube..) et la relation avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir sur différents devices( mobile, ordinateur, tablette, bracelet connect&...texte imprimé
Catherine Headley, Auteur ; Catherine Lejealle, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Internet a révolutionné à la fois le parcours client que la stratégie des marques offrant de nouveaux canaux ( facebook,twitter, blogs, you tube..) et la relation avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir sur différents devices( mobile, ordinateur, tablette, bracelet connect&...