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Expérience collaborateur
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L'expérience collaborateur désigne l'ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l'entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement jusqu'à son départ.
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Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2022"Le client digital et omnicanal fait l'objet de toutes les attentions. Avec un temps de retard, le même effort se porte désormais sur le collaborateur, son parcours, son expérience utilisateur ou même son bien-être, avec une symétrie presque parfaite." (Extrait de It For Business n°2276)Article : texte imprimé
2022Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction du client est au coeur des préoccupations des entreprises. Dans de nombreuses activités - notamment des services- cette satisfaction est directement liée aux interactions de la clientèle avec le personnel. (extrait de Relation client, 140, p.36)texte imprimé
Daniel Ollivier, Auteur ; Catherine Tanguy, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Le management en pratique, ISSN 1373-0274 | 2021"Ce livre propose plus de 70 fiches pratiques pour recruter, manager et fidéliser les jeunes travailleurs de la génération Z. Les Z arrivent et, du haut de leurs vingt ans, ils représentent déjà 20 % des actifs ! Nés dans la crise économique et le chaos des attentats, attentifs à l’environnement et ...Article : texte imprimé
2020"Les entreprises doivent se concentrer sur ce que les individus ressentent à leur égard, même en période de récession." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Caroline Clermont, Auteur | 2020Etam travaille avec l'éditeur Lumapps sous marque blanche depuis quatre ans afin d'améliorer la communication interne du groupe. Ensemble, ils créent l'Intra, la plateforme du groupe Etam. Objectif? Améliorer "l'expérience employé". (Extrait de relation client, N°130, p.55)Article : texte imprimé
Lisa Burrell, Auteur ; Diane Gherson, Personne interviewée | 2019"Les entreprises qui adoptent des pratiques agiles de gestion des talents réfléchissent grandement à l’expérience de leurs employés sur leur lieu de travail - les traitant ainsi comme des clients. Diane Gherson, directrice des ressources humaines d’IBM, a ...