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Cécilia Fry, Auteur | 2022Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La coopérative forte de 18 marques mise sur l'omnicanalité et la satsifaction client. Moins de frictions, plus de considération client et un déploiement de bots en appui sur le service client permettent au groupe d'afficher de bons scores d'attachemet à la marque. (extrait de Relation client, 140, p.26)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Le feedback management innove pour s'insérer au plus près du parcours client et sur tous les canaux où il s'exprime. Pris en main à tous les niveaux de l'entreprise, cet outil de pilotage de la satisfaction client permet aussi de saisir de plus en plus d'opportunités business. (extrait de Rela...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2022"Best Western France a déployé un chatbot et un callbot sur plusieurs canaux écrits et vocaux. La démarche est progressive et partiellement omnicanale, malgré des contraintes imposées par les produits choisis." (Extrait de It for Business n°2273)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2022Plus interactif, plus conversationnel mais aussi transactionnel, le RCS promet de révolutionner l'interaction mobile avec le client. Entre promesses et perspectives, tour d'horizon d'une technologie qui enrichit encore la relation client omnicanal. (Extrait de relation client, #139, p.50)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Une bonne information produit répond aux besoins des clients et les projette dans l'univers de la marque. Distribuée sur tous les points de contact de manière contextualisée, elle révèle les défis d'un consommateur exigeant et résolument omnicanal. (Extrait de E-commerce, #85, p.28)Article : texte imprimé
2022La groupe d'enseignes a choisi de compléter son CRM Salesforce par d'autres solutions plus souples et plus ouvertes pour aborder les défis d'aujourd'hui: omnicanalité, performance CRM, homogénéisation du système d'information et sa réplication de ses filiales... (Extrait de Points de vente, 1299, p.30)Article : texte imprimé
2022Avec la solution de retail reload, Etam suit en temps réel ses 70 millions de produits dans ses 750 magasins en Europe. Avec, à la clé, des performances logistiques, omnicanales et RSE. (Extrait de Points de vente, 1298, p.28)Article : texte imprimé
Céline Mouzon, Auteur | 2022L'enseigne de boulangerie-sandwicherie va ouvrir en 2022 entre 10 et 20 points de vente en Belgique et vise l'omnicanal. (extrait de LE, 5/2022, p.8)Article : texte imprimé
Véronique Yvernault, Auteur | 2022Malgré le léger répit procuré en la matière par la crise sanitaire, les hypermarchés peinent à enrayer la baisse structurelle des ventes dans leurs rayons non alimentaires, qui témoigne d'une remise en cause du modèle "tout sous le même toit". Voici cinq pistes pour inverser la tendance. (extrait de L...
