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Marketing omnicanal |
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José Roda, Auteur | 2024La notion de parcours client omnicanal ne se limite pas au seul acte d'achat! Les centres de contact et les services clients sont, eux aussi, confrontés à la multiplication des canaux. (Extrait de Relation client, 147, p.70)Article : texte imprimé
Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2024Des parcours clients adaptés à l'achat d'un simple produit ou au monde projet, des nouvelles offres de services et un accent mis sur les matériaux durables... Les grandes surfaces spécialisées veulent répondre aux différents besoins des consommateurs en intégrant l'omnicanalité et en testant des nouvelles technologies. (Extrait de P...site web ou document numérique
Ce manuel propose une approche originale en schémas pour faciliter la compréhension et la mémorisation des notions essentielles du marketing 6.0 (un marketing qui intègre l’intelligence artificielle et la responsabilité sociale et environnementale). Chaque notion est ainsi envisagée selon deux angles présentés en face à face : Le cours traditi...texte imprimé
Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé ! Que l’on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les mar...Article : texte imprimé
Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2023Thème récurrent du salon de Paris Retail Week, l'omnicanalité s'implante dans les enseignes. (Extrait de Points de vente, 1319, p;19)Article : texte imprimé
Martine Fuxa, Auteur | 2023En avril, Carrefour a lancé sa boutique de produits non alimentaires sur le marketplace du site Rakuten. Avec ce partenariat, les deux acteurs veulent capitaliser sur leurs forces respectives pour renforcer leurs stratégies omnicanales et la fidélisation des clients. (Extrait de e-commerce, 90, p.34)Article : texte imprimé
Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2023Les acteurs de la supply chain multiplient les test, que ce soit en entrepôts, sur les routes et au coeur des centres-villes. Les technologies visent l'omni-canalité en temps réel tandis que les mini-hubs et consignes automatisées proposent de nouveaux flux à un client désireux d'être servi quand il le souh...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023L'omnicanal, aujourd'hui un atout concurrentiel, sera demain une exigence des clients et les enseignes en sont conscientes. (Extrait de LE, 6/2023, p.7)site web ou document numérique
L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques ...texte imprimé
Carrousels de produits, suggestions et publicités personnalisées, chatbots… Les géants du e-commerce en font toujours plus pour créer le besoin chez leurs clients, en ciblant de mieux en mieux leurs envies, voire leur personnalité. Mais si elle est déjà indispensable chez les mastodontes de la vente en ligne, l’intell...site web ou document numérique
Carrousels de produits, suggestions et publicités personnalisées, chatbots… Les géants du e-commerce en font toujours plus pour créer le besoin chez leurs clients, en ciblant de mieux en mieux leurs envies, voire leur personnalité. Mais si elle est déjà indispensable chez les mastodontes de la vente en ligne, l’intell...Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur ; Jérôme Parigi, Auteur ; Yves Puget, Auteur | 2022Aux commandes de Monoprix depuis bientôt six mois, Guillaume Sénéclauze déroule dans un entretien exclusif sa feuille de route à trois ans. Il annonce 100 ouvertures de magasins par ans et la volonté de doubler la part des ventes omnicanales. (Extrait de LSA, 2722, p.6)Article : texte imprimé
Laurent HJ De Smet, Auteur | 2022De nombreuses TPE semblent rechigner à se lancer en ligne par peur de devenir esclaves de l'omnicanal. Il existe pourtant des moyens simples de profiter des outils numériques sans les laisser vous asservir, avec un minimum de réflexion et de stratégie. (Extrait de Trends-Tendances, 39/2022, p.38)Article : texte imprimé
Cécilia Fry, Auteur | 2022Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La coopérative forte de 18 marques mise sur l'omnicanalité et la satsifaction client. Moins de frictions, plus de considération client et un déploiement de bots en appui sur le service client permettent au groupe d'afficher de bons scores d'attachemet à la marque. (extrait de Relation client, 140, p.26)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Le feedback management innove pour s'insérer au plus près du parcours client et sur tous les canaux où il s'exprime. Pris en main à tous les niveaux de l'entreprise, cet outil de pilotage de la satisfaction client permet aussi de saisir de plus en plus d'opportunités business. (extrait de Rela...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2022"Best Western France a déployé un chatbot et un callbot sur plusieurs canaux écrits et vocaux. La démarche est progressive et partiellement omnicanale, malgré des contraintes imposées par les produits choisis." (Extrait de It for Business n°2273)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2022Plus interactif, plus conversationnel mais aussi transactionnel, le RCS promet de révolutionner l'interaction mobile avec le client. Entre promesses et perspectives, tour d'horizon d'une technologie qui enrichit encore la relation client omnicanal. (Extrait de relation client, #139, p.50)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Une bonne information produit répond aux besoins des clients et les projette dans l'univers de la marque. Distribuée sur tous les points de contact de manière contextualisée, elle révèle les défis d'un consommateur exigeant et résolument omnicanal. (Extrait de E-commerce, #85, p.28)Article : texte imprimé
2022La groupe d'enseignes a choisi de compléter son CRM Salesforce par d'autres solutions plus souples et plus ouvertes pour aborder les défis d'aujourd'hui: omnicanalité, performance CRM, homogénéisation du système d'information et sa réplication de ses filiales... (Extrait de Points de vente, 1299, p.30)Article : texte imprimé
2022Avec la solution de retail reload, Etam suit en temps réel ses 70 millions de produits dans ses 750 magasins en Europe. Avec, à la clé, des performances logistiques, omnicanales et RSE. (Extrait de Points de vente, 1298, p.28)Article : texte imprimé
Céline Mouzon, Auteur | 2022L'enseigne de boulangerie-sandwicherie va ouvrir en 2022 entre 10 et 20 points de vente en Belgique et vise l'omnicanal. (extrait de LE, 5/2022, p.8)Article : texte imprimé
Véronique Yvernault, Auteur | 2022Malgré le léger répit procuré en la matière par la crise sanitaire, les hypermarchés peinent à enrayer la baisse structurelle des ventes dans leurs rayons non alimentaires, qui témoigne d'une remise en cause du modèle "tout sous le même toit". Voici cinq pistes pour inverser la tendance. (extrait de L...texte imprimé
100 fiches claires et accessibles pour maîtriser les principaux concepts et les techniques majeures du marketing. Un ouvrage synthétique et complet pour maîtriser les principaux outils du marketing. Une vision actualisée du marketing intégrant la dimension digitale. Des fiches de synthèse mises à jour régulièrement sur les études de m...texte imprimé
L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques ...