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Marketing omnicanal |
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José Roda, Auteur | 2024La notion de parcours client omnicanal ne se limite pas au seul acte d'achat! Les centres de contact et les services clients sont, eux aussi, confrontés à la multiplication des canaux. (Extrait de Relation client, 147, p.70)Article : texte imprimé
Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2024Des parcours clients adaptés à l'achat d'un simple produit ou au monde projet, des nouvelles offres de services et un accent mis sur les matériaux durables... Les grandes surfaces spécialisées veulent répondre aux différents besoins des consommateurs en intégrant l'omnicanalité et en testant des nouvelles technologies. (Extrait de P...site web ou document numérique
Ce manuel propose une approche originale en schémas pour faciliter la compréhension et la mémorisation des notions essentielles du marketing 6.0 (un marketing qui intègre l’intelligence artificielle et la responsabilité sociale et environnementale). Chaque notion est ainsi envisagée selon deux angles présentés en face à face : Le cours traditi...texte imprimé
Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé ! Que l’on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les mar...Article : texte imprimé
Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2023Thème récurrent du salon de Paris Retail Week, l'omnicanalité s'implante dans les enseignes. (Extrait de Points de vente, 1319, p;19)Article : texte imprimé
Martine Fuxa, Auteur | 2023En avril, Carrefour a lancé sa boutique de produits non alimentaires sur le marketplace du site Rakuten. Avec ce partenariat, les deux acteurs veulent capitaliser sur leurs forces respectives pour renforcer leurs stratégies omnicanales et la fidélisation des clients. (Extrait de e-commerce, 90, p.34)Article : texte imprimé
Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2023Les acteurs de la supply chain multiplient les test, que ce soit en entrepôts, sur les routes et au coeur des centres-villes. Les technologies visent l'omni-canalité en temps réel tandis que les mini-hubs et consignes automatisées proposent de nouveaux flux à un client désireux d'être servi quand il le souh...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023L'omnicanal, aujourd'hui un atout concurrentiel, sera demain une exigence des clients et les enseignes en sont conscientes. (Extrait de LE, 6/2023, p.7)site web ou document numérique
L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques ...site web ou document numérique
Carrousels de produits, suggestions et publicités personnalisées, chatbots… Les géants du e-commerce en font toujours plus pour créer le besoin chez leurs clients, en ciblant de mieux en mieux leurs envies, voire leur personnalité. Mais si elle est déjà indispensable chez les mastodontes de la vente en ligne, l’intell...texte imprimé
Carrousels de produits, suggestions et publicités personnalisées, chatbots… Les géants du e-commerce en font toujours plus pour créer le besoin chez leurs clients, en ciblant de mieux en mieux leurs envies, voire leur personnalité. Mais si elle est déjà indispensable chez les mastodontes de la vente en ligne, l’intell...Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur ; Jérôme Parigi, Auteur ; Yves Puget, Auteur | 2022Aux commandes de Monoprix depuis bientôt six mois, Guillaume Sénéclauze déroule dans un entretien exclusif sa feuille de route à trois ans. Il annonce 100 ouvertures de magasins par ans et la volonté de doubler la part des ventes omnicanales. (Extrait de LSA, 2722, p.6)Article : texte imprimé
Laurent HJ De Smet, Auteur | 2022De nombreuses TPE semblent rechigner à se lancer en ligne par peur de devenir esclaves de l'omnicanal. Il existe pourtant des moyens simples de profiter des outils numériques sans les laisser vous asservir, avec un minimum de réflexion et de stratégie. (Extrait de Trends-Tendances, 39/2022, p.38)Article : texte imprimé
Cécilia Fry, Auteur | 2022Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La coopérative forte de 18 marques mise sur l'omnicanalité et la satsifaction client. Moins de frictions, plus de considération client et un déploiement de bots en appui sur le service client permettent au groupe d'afficher de bons scores d'attachemet à la marque. (extrait de Relation client, 140, p.26)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Le feedback management innove pour s'insérer au plus près du parcours client et sur tous les canaux où il s'exprime. Pris en main à tous les niveaux de l'entreprise, cet outil de pilotage de la satisfaction client permet aussi de saisir de plus en plus d'opportunités business. (extrait de Rela...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2022"Best Western France a déployé un chatbot et un callbot sur plusieurs canaux écrits et vocaux. La démarche est progressive et partiellement omnicanale, malgré des contraintes imposées par les produits choisis." (Extrait de It for Business n°2273)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2022Plus interactif, plus conversationnel mais aussi transactionnel, le RCS promet de révolutionner l'interaction mobile avec le client. Entre promesses et perspectives, tour d'horizon d'une technologie qui enrichit encore la relation client omnicanal. (Extrait de relation client, #139, p.50)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Une bonne information produit répond aux besoins des clients et les projette dans l'univers de la marque. Distribuée sur tous les points de contact de manière contextualisée, elle révèle les défis d'un consommateur exigeant et résolument omnicanal. (Extrait de E-commerce, #85, p.28)Article : texte imprimé
2022La groupe d'enseignes a choisi de compléter son CRM Salesforce par d'autres solutions plus souples et plus ouvertes pour aborder les défis d'aujourd'hui: omnicanalité, performance CRM, homogénéisation du système d'information et sa réplication de ses filiales... (Extrait de Points de vente, 1299, p.30)Article : texte imprimé
2022Avec la solution de retail reload, Etam suit en temps réel ses 70 millions de produits dans ses 750 magasins en Europe. Avec, à la clé, des performances logistiques, omnicanales et RSE. (Extrait de Points de vente, 1298, p.28)Article : texte imprimé
Céline Mouzon, Auteur | 2022L'enseigne de boulangerie-sandwicherie va ouvrir en 2022 entre 10 et 20 points de vente en Belgique et vise l'omnicanal. (extrait de LE, 5/2022, p.8)Article : texte imprimé
Véronique Yvernault, Auteur | 2022Malgré le léger répit procuré en la matière par la crise sanitaire, les hypermarchés peinent à enrayer la baisse structurelle des ventes dans leurs rayons non alimentaires, qui témoigne d'une remise en cause du modèle "tout sous le même toit". Voici cinq pistes pour inverser la tendance. (extrait de L...texte imprimé
100 fiches claires et accessibles pour maîtriser les principaux concepts et les techniques majeures du marketing. Un ouvrage synthétique et complet pour maîtriser les principaux outils du marketing. Une vision actualisée du marketing intégrant la dimension digitale. Des fiches de synthèse mises à jour régulièrement sur les études de m...texte imprimé
L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques ...site web ou document numérique
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2022Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ?Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien.Cette 4e édition acco...site web ou document numérique
Les marques rencontrent aujourd’hui plusieurs enjeux liés à la digitalisation de l’économie et aux nouveaux paradigmes de consommation, qui vont générer de nouvelles dialectiques entre la marque et le consommateur. Après avoir présenté les principaux éléments du concept de marque, cet ouvrage met en exergue un certa...texte imprimé
Les marques rencontrent aujourd’hui plusieurs enjeux liés à la digitalisation de l’économie et aux nouveaux paradigmes de consommation, qui vont générer de nouvelles dialectiques entre la marque et le consommateur. Après avoir présenté les principaux éléments du concept de marque, cet ouvrage met en exergue un certa...texte imprimé
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client : comprendre l'omnicanalité et ses enjeux cartographie l'expérience utilisateur optimiser l'expérience physique et digitale exploiter les données clients améliorer le parcours d'achat connaître les leviers de la satisfaction fidéliser se...Article : texte imprimé
Mirabelle Belloir, Auteur | 2021l'entreprise familiale française de cosmétiques a limité la casse en 2020 grâce à la diversification de sa distribution et à la mise en place de nouveaux services digitaux. (Extrait de LSA, 2663, p.16)Article : texte imprimé
2021A quoi ressemblera le magasin du futur? Le cabinet Accenture répond à cette question avec un concept mêlant expérience, digitalisation et automatisation. Visite guidée. (extrait de LSA, 2650, p.22)Article : texte imprimé
Christine Montfort, Auteur | 2021Pour rester au plus près des attentes des clients et même tenter de les anticiper dans une relation personnalisée, les marques soignent les ressorts de leur expérience client cross canal. (extrait de relation client, #135, p.57)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2021Souvent opposées, les communications print et digitales gagnent pourtant à être réunies autour des dispositifs cross-canaux afin de multiplier les occasions de contacts et de proposer une expérience plus immersive au consommateur. (extrait de marketing, 228, p.52)Article : texte imprimé
2021Comment les marques hhigh-tech, les opérateurs téléphoniques et les acteurs de l'entertainement entretiennent-ils le lien avec leurs clients et comment leur démarche relationnelle est-elle perçu? (Extrait de marketing, 228, p.14)Article : texte imprimé
Mickaël Deneux, Auteur | 2021Le bilan annuel de la Fevad met en lumière des tendances qui ont dopé le commerce en ligne en 2020: percée du click & collect et montée en puissance de l'alimentaire, de l'équipement de la maison et des enseignes omnicanales. (Extrait de LSA, 2638, p.16)Article : texte imprimé
2021Savoir contextualiser une interaction, anticiper une demande, apporter une réponse sur mesure u client, autant d'aspirations fortes régulièrement formulées par les consommateurs. Les marques les plus matures se sont emparées du sujet mais des progrès restent à faire! Décryptage. (Extrait de Relation client, #134 Sup., p.24)Article : texte imprimé
2021L'évolution des usage, surinformés et toujours prompts à témoigner leur insatisfactions éventuelles sur les réseaux sociaux, amène les marques à repenser l'organisation de la relation client sou un angle différent, celui de l'omnicanalité. Mais derrière ce terme parfois galvaudé, quelles sont les réalités organisationnelles? (Extrait de relation client, #134 Sup., p.19)Article : texte imprimé
Floriane Salgues, Auteur ; Clément Fages, Auteur | 2021Magasins brisés, magasins confinés, mais e-commerce libéré! Ainsi va la vie des enseignes en 2020. forcées de trouver des solutions pour continuer à vendre, en respectant les mesures d'hygiène, les marques se sont rapidement adaptées. Ici, du click-and-collect, là de nouvelles fonctionnalités digitales: l'omnicanalité semble enfin prête pour s...Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 20212020 aura remis au coeur de l'actualité un concept apparaissant pour beaucoup comme un basique de l'omnicanalité... qui n'est pas pour autant épargné par la nouveauté! Tour d'horizon. (Extrait de marketing, N°227, p.50)Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2020Pour pallier la fermeture de ses magasins et garder un lien avec ses clients, Galerie Lafayette a déployé en dix jours un service d'échange vidéo pour vendre à distance. (Extrait de LSA, N°2631-32, p.106)Article : texte imprimé
Mickaël Deneux, Auteur | 2020Le gouvernement et les grandes plate-formes du numérique multiplient les annonces incitant à la numérisation des petits commerçants, contraints de fermer un mois durant le confinement. Dans les faits, le processus s'avère cependant coûteux en temps et en argent. (Extrait de lSA, N°2630, p.20)Article : texte imprimé
Dominique Soenens, Auteur | 2020Depuis le 1er août, Judith Kuiper est managing director de l'agence d'études de marché Nielsen, pour le Benelux et les pays nordiques. (Extrait de Gondola, N°254, p.30)Article : texte imprimé
Mickaël Deneux, Auteur | 2020Les résultats du secteur de l'e-commerce au deuxième trimestre étaient très attendus pour chiffrer l'impact du confinement et du début de déconfinement sur l'activité. Clairement, la crise a dopé les ventes des biens physiques sur le web et l'activité des enseignes multicanales. (Extrait de LSA, N°2620, p.24)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2020La marque mondiale dévoile son expérience omnicanale de vente au détail la plus aboutie avec son nouveau magasin Adidas LDN, sur Oxford Street à Londres. (Extrait de Relation client, #132, p.30)Article : texte imprimé
Thierry Parisot, Auteur | 2020"Avec comme objectif de mettre à jour plus rapidement ses catalogues, dans une approche omnicanale, la marque au crocodile s'est dotées d'une solution dédiée de gestion des informations produits. A la clé, des délais de commercialisation réduits et une expérience client plus efficace." (Extrait de IT for Business n°2248)texte imprimé
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien. Chaque outil est tra...texte imprimé
Philip Kotler, Auteur ; Hermawan Kartajaya, Auteur ; Iwan Setiawan, Auteur ; Marc Vandercammen, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Marketing | 2020Marketing 4.0 est le manuel indispensable pour comprendre le marketing "nouvelle génération". Écrit par des auteurs faisant autorité dans le domaine du marketing, ce livre vous aide à naviguer dans ce monde de plus en plus connecté et changeant pour atteindre avec plus d'efficacité toujours plus de clients. Depuis la pa...Article : texte imprimé
Flore Fauconnier, Auteur | 2019Les enseignes déploient toute une panoplie de dispositifs omnicanaux. Mais améliorent-ils réellement l'expérience des acheteurs? Une étude de LSA pour HiPay fait le point. (Extrait de LSA, N°2571, p.40)Article : texte imprimé
Dominique Soenens, Auteur | 2019pour la plate-forme d'e-commerce Bol.com, les data et la science des data sont essentielles. Mais que fait-elle des data qu'elle collecte? Et comment les modèles de data passent-ils avec succès de la théorie à la pratique? Joris Scheepens, Directeur retail & data, nous &...Article : texte imprimé
Jean-Noël Caussil, Auteur | 2019Carrefour, Zalando, Decathlon. Comment à leur façon, le grand généraliste de l'limentaire, le spécialiste du sport et le pure player de la mode se confrontent-ils à une réalité de plus en plus omnicanale? Leurs réponses recueillies lors ...Article : texte imprimé
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Jean-Michel Huet, Directeur de publication ; Fabrice Lajugie de la Renaudie, Directeur de publication | Paris : Pearson | Management en action | 2019Cet ouvrage propose une réflexion sur les nouveaux business models et l'impact de ces changements sur le marketing. La question du business model a pris une tournure clé depuis la fin des années 1990 car l'avènement du digital a permis l'éclosion de nouveaux moyens de monétiser et de facturer des ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2018Le groupe a profité du rapprochement des enseignes Fnac et darty pour mettre à plat sa logistique. Unification des stocks ou optimisation du transport, tout est piloté pour que le client soit livré le plus rapidement possible tout en maîtrisant les coûts. (Extrait ...Article : texte imprimé
Yves Puget, Auteur | 2018L'étude LSA/HiPay sur le parcours omnicanal dans la distribution montre que pour 71% des Français, l'harmonisation entre online et offline est une priorité. (Extrait de LSA, N°2520, p.28)Article : texte imprimé
Bert Lauwers, Auteur | 2018Pour apprendre comment servir au mieux leurs clients à l'ère 3.0, les entreprises vont devoir renforcer leur communication. Les entreprises d'Asie, à l'instar d'Alibaba, donnent l'exemple. (Extrait de Trends-Tendances, N°32/2018, p.52)Article : texte imprimé
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2018Le développement de la data, de ses sources à son traitement pose un nouvel impératif dans un monde de plus en plus volatile: celui de (re)créer du sens en mettant en place un système d'activation fluide, interagissant avec chaque individu de ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2018Longtemps champion des magasins, le groupe Inditex se convertit à grande vitesse à l'e-commerce et à l'omnicanal. La maison mère de Zara a levé le voile sur certains détails de cette transformation digitale à l'occasion de la présentation des résultats. (Extrait ...texte imprimé
Bertrand Belvaux, Auteur ; Jean-François Notebaert, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents ...texte imprimé
Estefania Larranaga, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018De nouveaux modes de consommation s'installent, boostés par l'émergence de nouvelles technologies et de considérations économiques et environnementales. Consommation responsable et collaborative, e-commerce, développement durable sont, entre autres, des phénomènes que les marques doivent considérer ...texte imprimé
Gérard Cliquet, Auteur ; Karine Picot-Coupey, Auteur ; Guy Basset, Auteur | Paris : Dunod | Management Sup, ISSN 2109-7291 | 2018Le retailing, mot d’origine française, recouvre les activités de marketing et de management du commerce et de la distribution. Formats de magasins, comportements de magasinage, stratégies des enseignes, omnicanal… Cet ouvrage aborde le retailing sous toutes ses facettes et pré...texte imprimé
Réconcilier les techniques commerciales omnicanales (spécialement internet et les écrans sur le lieu de vente) et l'émotion de l'acte d'achat pour dynamiser les performances de l'entreprise L'idée de « retrouver le sourire de la boulangère » synthétise ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2017D'après le 6e édition du baromètre omnicanal de Capgemini eConsulting, menée en partenariat avec LSA, seuls 15% des distributeurs disposent de stocks multicanaux. (Extrait de LSA, N°2485, p.26)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2017Déjà fortement ancrée dans la mode, l'e-réservation se banalise dans le retail. Le point sur les dispositifs existants et les écueils à éviter pour en faire un outil de drive-to-store efficace. (Extrait de LSA, HS 11/2017, p.42)Article : texte imprimé
François Lecocq, Auteur | 2017Pour piloter la transformation numérique de leur entreprise - poids lourds du retail ou PME - ces directeurs omnicanaux partagent de fortes compétences en e-commerce. (Extrait de LSA, HS 11/2017, p.44)Article : texte imprimé
Morgan Leclerc, Auteur | 2017Toujours en gain de chiffre d'affaires et de clients, le drive devient plus mature. Et nécessite dorénavant une refonte de son organisation pour absorber un flux de commandes toujours grandissant. (Extrait de LSA, HS 11/2017, p.40)Article : texte imprimé
Philippe Vandooren, Auteur | 2017La chaine belge de jouets MaxiToys a décidé d'enclencher la vitesse supérieure pour appliquer une stratégie omnicanal plus efficace. Pour ce faire, elle a choisi de miser sur la "customer centrity" et le marketing automatisé afin de servir au mieux ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2017Selon le baromètre omnicanal de capgemini Consulting, mené en partenariat avec LSA, les enseignes ont quasi achevé la mutation de leur organisation/ Mais certains projets, notamment logistiques, se révèlent complexes et longs à mettre en place. (Extrait de LSA, N°2462, p.31)Article : texte imprimé
François Deschamps, Auteur | 2017L'omnicanal revêt de plus en plus un caractère vital pour les centres commerciaux. Clé de voûte de multiples transformations digitales dans la distribution, il chamboule aussi l'ordre établi. (Extrait de LSA, HS 6/2017, p.26)Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur | 2017Peu connue, la marque de linge de maison compte pourtant un réseau d'une trentaine de boutiques, complété par un catalogue et un site. Le cross-canal a permis à cette PME de retrouver le chemin de la croissance. (Extrait de LSA, N°2454, p.24)Article : texte imprimé
Morgan Leclerc, Auteur ; Jérôme Parigi, Auteur | 2017texte imprimé
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à ...site web ou document numérique
Catherine Headley, Auteur ; Catherine Lejealle, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Internet a révolutionné à la fois le parcours client que la stratégie des marques offrant de nouveaux canaux ( facebook,twitter, blogs, you tube..) et la relation avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir sur différents devices( mobile, ordinateur, tablette, bracelet connect&...texte imprimé
Catherine Headley, Auteur ; Catherine Lejealle, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Internet a révolutionné à la fois le parcours client que la stratégie des marques offrant de nouveaux canaux ( facebook,twitter, blogs, you tube..) et la relation avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir sur différents devices( mobile, ordinateur, tablette, bracelet connect&...texte imprimé
Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managerial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d'affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le conte...texte imprimé
Philip Kotler, Auteur ; Hermawan Kartajaya, Auteur ; Iwan Setiawan, Auteur ; Marc Vandercammen, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | 2017Marketing 4.0 est le manuel indispensable pour comprendre le marketing "nouvelle génération". Écrit par des auteurs faisant autorité dans le domaine du marketing, cet ouvrage vous aide à naviguer dans ce monde de plus en plus connecté et changeant pour atteindre avec ...texte imprimé
MERCATOR 12é édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment ...Article : texte imprimé
Florence Bray, Auteur | 2016Levier de différenciation majeur, le merchandising est en pleine ébullition. Au-delà des circuits historiques, des solutions émergent pour accompagner l'avénement du drive et de la proximité. (Extrait de LSA, N°2437, p.32)Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2016La troisième édition du Baromètre digital du commerce, réalisée par LSA et le cabinet de conseil Oliver Wyman, dépeit des distributeurs plus défensifs qu'offensifs face aux défis du digital. (Extrait de LSA, N°2429, p.34)Article : texte imprimé
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Julie Delvallée, Auteur | 2016Diffuser le cross-canal un commandement qui pourrait s'appliquer à toutes les enseignes. pour continuer à propsérer, conjuguer digital et magasins physiques est une nécessité. Les distributeurs prennent le pas, chacun à leur rythme. (Extrait de LSA, N°2425, p.70)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2016Assortiment en ligne, retrait en magasin,... le high tech a un coup d'avance dans l'omnicanal, à l'inverse de la distribution alimentaire. Telles sont les conclusions de la troisième édition du baromètre Capegemini Consulting pour LSA. Explications en sept chiffres clés. (Extrait de LSA, ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2016L'enseigne anglaise a su saisir très vite les opportunités du digital. Elle investit simultanément dans ses magasins et dans son organisation, se positionnant aujourd'hui comme un modèle d'omnicanalité. Décryptage de ce succès. (Extrait de LSA, N°2399, p.36)Article : texte imprimé
Jérôme Parigi, Auteur | 2016Stratégie globale pour certains, élément de langage pour d'autres, l'omnicanal a dominé les tendances de la distribution lors du Big retail's Show. C'est la mutation de toute une industrie qui est en jeu avec pour défi: une convergence performante des canaux de vente. (Extrait de LSA, N°2398, p.27)Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2016Sur les stands du Retail's Big Show, les visiteurs ont pu découvrir de nombreuses solutions dédiées au back-office. Elles répondent aux besoins de distributeurs en pleine quête de l'omnicanal, sans perdre de vue le retour sur investissement. LSA a isolé dix de' ces outils et dégagé quatre grandes tendances. (...Article : texte imprimé
François Deschamps, Auteur | 2016Jacques-Antoine Grajon, PDG de vente-privee.com, lève le voile sur les performances de l'entreprise en 2015 et livre sa vision de l'évolution du retail dans le futur, alors que l'e-marchand étend sa toile en Seine-Saint-Denis avec l'ouverture de bureaux flambants neufs. (Extrait de LSA, N°2396, p.22)Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2016Site événement omnicanal, e-réservation, service marchand de géolocalisation de magasins et bientôt tablettes vendeurs... l'enseigne continue sa mutation multicanale. La recette du succès? Embarquer le réseau physqieu dans les nouveaux projets. (Extrait de LSA, 2394, p.24)Article : texte imprimé
Aude Chardenon, Auteur | 2016Ils ont décidé de ne pas se limiter aux frontières du web, ni de céder à la mode des boutiques éphémères. Tour d'horizon de ces pure players qui ont choisi le point de vente physique comme ouverture sur l'omnicanalité. (Extrait de LSA, N°2394, p.28)texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2016Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2015L'omnicanal secoue l'organisation des distributeurs, mais la mutation est bien loin d'être achevée, d'après le baromêtre omnicanal de Capgemini Consulting pour LSA. (Extrait de LSA, N°2392-2393, p.28)