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Marketing omnicanal |
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Carrousels de produits, suggestions et publicités personnalisées, chatbots… Les géants du e-commerce en font toujours plus pour créer le besoin chez leurs clients, en ciblant de mieux en mieux leurs envies, voire leur personnalité. Mais si elle est déjà indispensable chez les mastodontes de la vente en ligne, l’intell...Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur ; Jérôme Parigi, Auteur ; Yves Puget, Auteur | 2022Aux commandes de Monoprix depuis bientôt six mois, Guillaume Sénéclauze déroule dans un entretien exclusif sa feuille de route à trois ans. Il annonce 100 ouvertures de magasins par ans et la volonté de doubler la part des ventes omnicanales. (Extrait de LSA, 2722, p.6)Article : texte imprimé
Laurent HJ De Smet, Auteur | 2022De nombreuses TPE semblent rechigner à se lancer en ligne par peur de devenir esclaves de l'omnicanal. Il existe pourtant des moyens simples de profiter des outils numériques sans les laisser vous asservir, avec un minimum de réflexion et de stratégie. (Extrait de Trends-Tendances, 39/2022, p.38)Article : texte imprimé
Cécilia Fry, Auteur | 2022Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La coopérative forte de 18 marques mise sur l'omnicanalité et la satsifaction client. Moins de frictions, plus de considération client et un déploiement de bots en appui sur le service client permettent au groupe d'afficher de bons scores d'attachemet à la marque. (extrait de Relation client, 140, p.26)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Le feedback management innove pour s'insérer au plus près du parcours client et sur tous les canaux où il s'exprime. Pris en main à tous les niveaux de l'entreprise, cet outil de pilotage de la satisfaction client permet aussi de saisir de plus en plus d'opportunités business. (extrait de Rela...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2022"Best Western France a déployé un chatbot et un callbot sur plusieurs canaux écrits et vocaux. La démarche est progressive et partiellement omnicanale, malgré des contraintes imposées par les produits choisis." (Extrait de It for Business n°2273)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2022Plus interactif, plus conversationnel mais aussi transactionnel, le RCS promet de révolutionner l'interaction mobile avec le client. Entre promesses et perspectives, tour d'horizon d'une technologie qui enrichit encore la relation client omnicanal. (Extrait de relation client, #139, p.50)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Une bonne information produit répond aux besoins des clients et les projette dans l'univers de la marque. Distribuée sur tous les points de contact de manière contextualisée, elle révèle les défis d'un consommateur exigeant et résolument omnicanal. (Extrait de E-commerce, #85, p.28)Article : texte imprimé
2022La groupe d'enseignes a choisi de compléter son CRM Salesforce par d'autres solutions plus souples et plus ouvertes pour aborder les défis d'aujourd'hui: omnicanalité, performance CRM, homogénéisation du système d'information et sa réplication de ses filiales... (Extrait de Points de vente, 1299, p.30)