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Les 10 commandements, l'animation, la conviction, la préparation, le groupe.texte imprimé
"Mieux comprendre les autres, comprendre dans la vente, motiver un individu et provoquer sa décision, les hommes d'actions, les hommes de réflexion."texte imprimé
Ce livre s'articule autour de trois types d'entretien : - l'entretien d'information (ex. : la transmission de consignes) - l'entretien d'écoute (ex. : l'entretien d'aide) - l'entretien d'échange (ex. : l'entretien d'évaluation)texte imprimé
- Préparation. - Programme. - Aides pédagogiques. - Questions et réponses. - Contrôle du groupe. - Evaluation.