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"Lorsqu'une entreprise perd des parts de marché, c'est souvent parce qu'elle a "oublié" de s'intéresser au consommateur. Et donner une orientation marketing à son entreprise pour construire une marque leader, concrètement, cela signifie quoi aujourd'hui ? Un demi-siècle après que les bases du marketing management ont été formulées a...texte imprimé
Zéro espace, zéro choix, zéro boulot : tel est, selon Naomi Klein, la société issue de la mondialisation et du règne des marques. Zéro espace, car la ville est envahie par la publicité. Les logos s'é...texte imprimé
"Partant de l'approche systémique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique. L'architecture fonctionnelle de ces technologies dans la nouvelle économie est rendue accessible à tout acteur concerné, même non-initié. Ces stratégies de service intranet et supply chain nécessitent une org...texte imprimé
"Posséder une marque forte, occupant un espace unique dans l'imaginaire comme dans les réflexes de consommation du client, représente un avantage concurrentiel puissant. Dans un contexte de marchés saturés et de concurrence exacerbée, toute entreprise se doit d'optimiser et de faire durer ce capital. Qui dit marque dit nom, ...texte imprimé
"Les centres d'appels sont au coeur de la relation client. Carrefours interactifs de services et d'informations entre les entreprises et leurs clients, ils représentent non seulement un gisement d'expansion pour les entreprises mais cristallisent également de nouvelles compétences. Ils répondent à quatre objectifs cruciaux : conquérir le client; le fidéliser; r...texte imprimé
"Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement, une stratégie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de créer de la valeur avec et pour le client. C'est l'objet du modèle Customer Connections que prése...texte imprimé
Béatrice Fraenkel ; Chistiane Legris-Desportes, Éditeur scientifique | Paris : Économica | Gestion | 1999"Cet ouvrage a pour but de faire le point sur la pratique de la sémiologie en entreprise, réunissant des témoignages d'experts et de praticiens, il montre la diversité des applications de cette discipline. Portant un regard neuf sur leurs actions, comme sur leurs outils et leurs structures, la sémiologie o...texte imprimé
"Fruit de longues années d'expérience et illustré de nombreux cas, cet ouvrage présente au lecteur les modèles, méthodes et outils nécessaires au développement d'une approche constructiviste du marketing d'affaires. Mêlant des notions et des outils inhabituels en management, comme les rites ou les sociogrammes, à de grands classiques du m...texte imprimé
"Cet ouvrage vise à fournir une meilleure compréhension des facteurs internes, conscients et inconscients, à l'oeuvre dans le processus de décision de l'acheteur. L'accent est mis sur les aspects qualitatifs du marketing. Ce livre aborde notamment la psychologie du consommateur dans ses aspects conscients et ...texte imprimé
"L'ouvrage accompagne le lecteur tout au long de la réflexion et de l'action marketing pour lui montrer comment les Japonais déterminent et recueillent toutes les données nécessaires sur les besoins de la clientèle, maitrisent la connaissance de leur concurrence au point d'en faire la cible de leur stratégie, ava...