Titre :
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La boîte à outils du responsable qualité
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Auteurs :
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ;
Bernard Seno, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Dunod, 2009
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-051755-8
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Format :
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1 vol. (191 p.) / ill., couv. ill. / 24 cm
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Sujets :
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Paramédical (MeSH)
Documentation
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Études d'évaluation comme sujet
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Management par la qualité
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Normes de référence
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Résumé :
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Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ? Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en œuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien.
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Autre édition sur un support différent :
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