Titre : | Pro en Qualité |
Auteurs : | Marie-Pierre Callaud, Auteur ; Robert Duchamp, Auteur ; Danièle Huet-Kouo, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Vuibert, 2019 |
Collection : | Pro en, ISSN 2609-4452 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-311-62259-1 |
Format : | 1 vol. (205 p.) / tabl., graph., couv. ill. en coul. / 24 cm |
Note générale : | La couv. porte en plus "63 outils, 12 plans d'action métier" et "Compléments numériques clé en main à télécharger". Compléments numériques clé en main à télécharger Bibliogr. et sitographie p. 202. Lexique français-anglais. Index |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658 (Gestion des entreprises privées et publiques) |
Sujets : |
Social Analyse de risques ; Audit ; Benchmarking ; Cahier des charges ; Communication ; Culture d'entreprise ; Fournisseur ; Indicateur de performance ; Management ; Mesure ; Outils d'évaluation ; Participation du personnel ; Plan de formation ; Production ; Qualité ; Relation client ; Résolution de problèmes ; Satisfaction du client ; Tableau de bord |
Résumé : |
"Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bons pratiques terrains ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Découvrez 63 outils et 12 plans d'action pour :
- Déployer la stratégie et impliquer le management dans la démarche qualité ; - Assurer la satisfaction du client par la qualité des produits et services ; - Maîtriser la chaîne de production : fournisseurs, développement...; - Gérer les non-conformités et résoudre les problèmes en continu." (4e de couv.) |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Centre de documentation - Social | 6 - Sciences appliquées | Livre | 658/1130 | Empruntable | Sorti jusqu'au 10/04/2024 |