Résumé :
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Depuis le milieu des années 1980, la "relation de service" est devenue un outil particulièrement prisé par les chercheurs qui désirent comprendre la composante relationnelle de certaines professions. Cet article vise à présenter la manière dont ce concept, élaboré par E. Goffman, a été mobilisé dans une recherche sur les Centres Publics d'Action Sociale (CPAS). La notion de "stabilité" des usagers sert de fil conducteur à cette contribution. Les "usagers stables" sont une catégorie utilisée par les assistants sociaux qui se construit en situation, à travers les interactions entre les assistants sociaux et les usagers. L'ambition de l'article est de présenter une approche du travail social qui tient compte de trois dimensions : les pratiques observées en situation, les dispositifs dans lesquels ces pratiques se déploient et sur lesquels elles s'appuient, et enfin les politiques sociales. (Extrait de Pensée plurielle, n°30-31, 2012/2-3, p. 125)
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