Titre : | L'excellence des pompiers inspire la STIB (2014) |
Auteurs : | Christophe Lo Giudice, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Peoplesphere (N°183, Mars 2014) |
Article en page(s) : | p. 4-7 |
Langues: | Français |
Sujets : |
Social Agression au travail ; Conducteur des TEC ; Formation en entreprise ; Maîtrise de soi ; Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles ; Storytelling ; Transport en commun ; Violence au travail |
Résumé : | "Le métier de chauffeur de bus, conducteur de tram ou de métro compte parmi les plus difficiles qui soient : baigné dans un trafic toujours plus chaotique, il doit faire face à l'attitude peu citoyenne de certains voyageurs, voire à des comportements d'agression. Pour aider ses agents à développer une meilleure maîtrise d'eux-mêmes et à influencer positivement le comportement de la clientèle, la STIB déploie une formation à grande échelle s'inspirant de l'excellence pratiquée par les pompiers." (Lo Giudice, 2014, p. 4) |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
---|---|---|---|---|---|
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | PEO 183-14 | Non empruntable | Exclu du prêt |