Titre : | Comment écouter le client aide à optimiser les processus RH : cas d'entreprise : BNP Paribas Fortis (2014) |
Auteurs : | Christophe Lo Giudice, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Peoplesphere (N°184, Avril 2014) |
Article en page(s) : | p. 42-43 |
Langues: | Français |
Sujets : |
Social Banque ; BNP Paribas Fortis ; Client ; Fonction ressources humaines ; Lean management |
Résumé : | "Tout département RH peut optimiser ses processus RH de manière substantielle dès lors qu'il part des attentes du client, analyse sa capacité à y répondre et opère le redesign nécessaire en responsabilisant les personnes qui opèrent au quotidien. De bon sens, la démarche reste pourtant rare. Chez BNP Paribas Fortis, elle délivre des résultats impressionnants, notamment au sein du HR Service Center qui passe actuellement ses processus au crible d'une méthode end-to-end inspirée du Lean Management." (Lo Giudice, 2014, p. 42) |
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Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | PEO 184-14 | Non empruntable | Exclu du prêt |