Titre : | L’approche client, une voie humaniste pour les soins (2014) |
Auteurs : | Margot Phaneuf, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | La revue de l'infirmière (201, mai 2014) |
Article en page(s) : | p. 36-38 |
Langues: | Français |
Sujets : |
Paramédical (MeSH) Accueil du patient ; Canada ; Communication ; Confort du patient ; Management ; Relations entre professionnels de santé et patients ; Relations infirmier-patient |
Résumé : | Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d’améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s’impose. L’approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel. |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque Paramédicale | Périodiques | Périodique | REV.INF. 14-201 | Empruntable | Disponible |