Résumé :
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"Un conflit, selon le dictionnaire, est une lutte, une opposition d'opinions ou d'intérêts, une dispute. Ce n'est pas vraiment un mot à connotations positives ! Pourtant, le conflit est une propriété naturelle de l'être humain. Quand des personnes travaillent ensemble, il est probable d'avoir un ou plusieurs conflits, graves ou moins graves. Ceci est d'autant plus marqué dans un environnement de travail, puisque c'est un endroit où les gens doivent souvent travailler ensemble et interagir. Une petite faute d'interprétation peut vite avoir un énorme impact sur l'ambiance de travail et sur la performance." (Holvoet, 2015, p. 44)
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