Titre :
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La boîte à outils du responsable qualité : avec 8 vidéos d'approfondissement
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Auteurs :
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ;
Bernard Seno, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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3e édition [actualisée et enrichie]
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Editeur :
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Malakoff [France] : Dunod, 2016
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Collection :
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La Boîte à outils, ISSN 2550-8407
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Sous-collection :
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Métiers
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-074598-2
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Format :
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1 vol. (191 p.) / ill., fig., tabl., couv. ill. en coul., / 24 cm
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Note générale :
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Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code et par URL. La couverture porte en plus : "66 outils & méthodes". Publics : Managers, responsables et directeurs qualité ; animateurs qualité et animateurs du progrès continu ; pilotes de processus ; étudiants en master Qualité
Bibliogr. p. 190
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658 (Gestion des entreprises privées et publiques)
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Sujets :
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Social
Analyse Swot
;
Audit
;
Audit interne
;
Certification
;
Contrôle de la qualité
;
Diagramme cause-effet
;
Diagramme de Pareto
;
Documentation
;
Entreprise
;
Gestion des connaissances
;
Gestion des risques
;
Management par processus
;
Norme ISO
;
Prise de décision
;
Qualité
;
Réclamations clients
;
Relation clients-fournisseurs
;
Résolution de problèmes
;
Satisfaction du client
;
Tableau de bord
;
Tableau de bord prospectif
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Résumé :
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"Comment être conforme à la Norme ISO 9001 V 2015 ? Comment mieux écouter et fidéliser les clients ? Comment engager une démarche d'amélioration continue ? Comment assurer la conformité et résoudre les problèmes ? Comment animer la qualité sur le terrain de manière efficace ? Découvrez 66 outils indispensables pour mieux exercer son métier de Responsable Qualité et progresser en permanence. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Cette 3e édition actualisée est enrichie de nouveaux outils en cohérence avec les exigences de la Norme ISO V 2015 (l'analyse du contexte et le SWOT, la gestion des connaissances, la cartographie des risques, le traitement des incidents)." (4e de couv.)
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Autre édition sur un support différent :
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