Titre : | La dualité du métier d'agent d'accueil : entre engagement et distanciation (2016) |
Auteurs : | Magali Joseph, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Journal de l'alpha (N°203, 4ème trimestre 2016) |
Article en page(s) : | p. 46-51 |
Langues: | Français |
Sujets : |
Social Accueil ; Agent d'accueil ; Alphabétisation ; Formation des adultes ; Lire et Écrire - Bruxelles ; Métier ; Relation intervenant et usager |
Résumé : |
"S'ils ne portent pas un uniforme identifiant leur institution, les agents d'accueil usent d'un langage (sigles, jargon propre à l'alphabétisation) et d'objets (ordinateur, test de positionnement, questionnaire) qui reflètent leur appartenance à leur institution et effacent quelque part leur personne. Ce n'est pas eux qui parlent ou demandent des informations mais l'institution. D'un autre côté, pour ce qui est de la "personnalisation de l'accueil", ce sont bien des individus concrets qui occupent les postes d'agent d'accueil. Des hommes ou des femmes, plus ou moins âgé(e)s, avec certaines caractéristiques physiques, une personnalité, une histoire, une famille, etc.
Avant toute chose, l'accueil est une rencontre entre deux personnes physiques ayant chacune un vécu, une personnalité et des attentes. C'est ainsi une relation interpersonnelle qui se joue dans un cadre institutionnel." (Joseph, 2016, p. 46) |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | JOU.ALP 203-16 | Non empruntable | Exclu du prêt |