Titre : | Parcours client : faites mieux que vos concurrents (2017) |
Auteurs : | David C. Edelman, Auteur ; Marc Singer, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°20, Avril-Mai 2017) |
Article en page(s) : | p. 86-97 |
Langues: | Français |
Sujets : |
Social Automatisation ; Comportement du consommateur ; Concurrence ; Fidélisation du client ; Marketing ; Relation client ; Technologie ; Technologie numérique |
Résumé : |
"Vous devez créer plus de valeur à chaque étape.
L'envolée des technologies numériques au cours des dix dernières années a doté les consommateurs d'un véritable pouvoir, et ces derniers ont développé une telle maîtrise de l'utilisation des outils et des informations à leur disposition qu'ils peuvent dicter leur loi, allant dénicher ce qu'ils veulent au moment où ils le veulent pour se le faire livrer à domicile au prix le plus bas." (Edelman & Singer, 2017, p. 87-88) |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 20-17 | Non empruntable | Exclu du prêt |