Titre : | Communiquer en situation de crise : gérer l'urgence et l'émotion avec la process com |
Auteurs : | Muriel Jouas, Auteur ; Olivier Doussot, Auteur |
Type de document : | site web ou document numérique |
Mention d'édition : | 2e édition |
Editeur : | Le Mans : Gereso Édition, 2018 |
Collection : | Développement personnel et efficacité professionnelle, ISSN 2101-1087 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-35953-525-9 |
Note générale : |
Ebook consultable sur la plateforme de EbscoHost. L'impression de ce fichier génère 226 p. L'accès complet à la ressource est réservé aux étudiants et membres du personnel de la Haute École de Namur-Liège-Luxembourg et nécessite une identification sur le catalogue en ligne. Configuration requise : navigateur internet. Nombre de lecteurs simultanés : 1 |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658 (Gestion des entreprises privées et publiques) |
Sujets : |
Social Biais cognitif ; Canaux de communication ; Communication ; Communication d'entreprise ; Communication de crise ; Communication non verbale ; Crise d'entreprise ; Crise organisationnelle ; Dirigeant d'association ; Émotion ; Gestion de la crise ; Gestion de soi ; Gestion du stress ; Métacommunication ; Personnalité ; Process Communication ; Urgence |
Résumé : |
"Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d’une entreprise, de ses équipes ou de ses produits.
En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l’urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes. Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d’autres passeront à l’action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d’autres se raccrocheront à la moindre parole positive. Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l’entourage. Forts de leur expérience en communication interpersonnelle et à l’appui d’exemples réels, les auteurs présentent une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise." (Source éditeur) |
En ligne : | https://search-ebscohost-com.henallux.idm.oclc.org/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=1697074&lang=fr&site=ehost-live |
Exemplaires (1)
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