Titre :
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Google sonne-t-il la fin des centres d'appel ? : robot téléphoniste (2018)
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Auteurs :
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Christophe Charlot, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Trends-Tendances (43e année, n°20, 17 mai 2018)
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Article en page(s) :
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p. 17
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Langues:
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Français
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Sujets :
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Social
Automatisation
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Centre d'appel
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Google
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Intelligence artificielle
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Robotique
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Technologie
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Résumé :
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"En dévoilant Google Duplex, une technologie permettant à un robot de mener une conversation téléphonique pour fixer un rendez-vous chez un coiffeur, le géant du Net laisse imaginer un futur où les opérateurs des "call-centers" pourraient être remplacés. Mais est-ce le cas ? Ce n'est pas l'avis du patron de Nixxis qui propose des solutions technologiques aux centres d'appel." (Extrait de l'article)
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