Titre : | Centre de contacts: gérer les appels conflictuels (2019) |
Auteurs : | Stéphanie Marius, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Relation Client (#128, juin 2019) |
Article en page(s) : | P.58-59 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Centre d'appel ; Communication de crise ; Relation client ; Service après vente |
Résumé : |
La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satisfaction clients passent par une meilleure gestion des appels difficiles, voire conflictuels. A condition d'agir avec méthode. (extrait de Relation client, #128, p.58)
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Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 128 | Empruntable sur demande | Disponible |