Titre : | Service client : à quel point le contact humain est-il nécessaire ? (2019) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°36, Décembre 2019 - Janvier 2020) |
Article en page(s) : | p. 20 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Marketing ; Relation client ; SatisfactionSocial Marketing ; Relation client ; Satisfaction du client |
Résumé : | "Les technologies de self-service sont de plus en plus courantes dans des contextes qui génèrent intrinsèquement de l’anxiété, tels que des services financiers ou médicaux." (Extrait de l'article) |
En ligne : | https://www.hbrfrance.fr/magazine/2019/11/28211-service-client-a-quel-point-le-contact-humain-est-il-necessaire/ |
Exemplaires (2)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 36 | Empruntable sur demande | Disponible |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 36-19 | Non empruntable | Exclu du prêt |