Titre : | S’excuser : oui, mais pas n’importe comment (2020) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°37, Février-Mars 2020) |
Article en page(s) : | p. 17 |
Langues: | Français |
Sujets : |
Social Communication d'entreprise ; Excuses ; Geste commercial ; Relation client ; Réputation de l'entreprise |
Résumé : | "Le principe est martelé aux commerciaux en formation : si l’entreprise est prise en défaut, présentez vos excuses au client !" (Extrait de l'article) |
En ligne : | https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/01/28766-sexcuser-oui-mais-pas-nimporte-comment/ |
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Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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