Titre : | Hybrid HRM as a framework for handling cultural dominance issues at work (2020) |
Auteurs : | Sara Nyobe, Auteur ; Jean-Michel Plane, Auteur |
Type de document : | Article : site web ou document numérique |
Dans : | Revue de gestion des ressources humaines (N°115, Janvier-Février-Mars 2020) |
Article en page(s) : | p. 5-18 |
Note générale : |
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Langues: | Anglais |
Sujets : |
Social Centre d'appel ; Culture ; Domination culturelle ; Entreprise multinationale ; Gestion des ressources humaines ; Identité culturelle ; Téléopérateur |
Résumé : | "Cet article aborde un sujet inexploité en Management et en Gestion des Ressources Humaines (GRH) : la domination culturelle. Des téléopérateurs de centres d’appels étrangers doivent, à l’occasion de leur travail, s’assimiler à la culture de leurs clients occidentaux. Afin de limiter d’éventuelles contradictions entre cette culture imposée et leur culture originelle, ces téléopérateurs sont susceptibles de développer des stratégies identitaires individuelles. Peut-on imposer à des travailleurs tunisiens une identité occidentale ? Peut-on obtenir de salariés musulmans qu’ils adoptent le principe de laïcité à la française, ou encore des traditions judéo-chrétiennes ? A l’issue d’une étude empirique de 55 téléopérateurs et managers de deux centres d’appels tunisiens servant des multinationales françaises, nous révélons que la mise en œuvre de pratiques hybrides de GRH – considérant simultanément les attentes locales et globales – peut contribuer à l’acceptation par des salariés, d’une identité culturelle imposée. L’étude alimente la littérature internationale en GRH en mettant en évidence les conséquences potentielles de la domination culturelle sur des salariés. Elle propose par ailleurs un ensemble de pratiques hybrides de GRH permettant de gérer la domination culturelle. Elle montre enfin, l’intérêt théorique des modèles de l’hypocrisie organisationnelle et de l’organisation ambidextre pour décrypter des situations interculturelles complexes." (Source éditeur) |
Note de contenu : |
Résumé de l'article en anglais et en français sur Cairn.Info
DOI (APA) : https://doi.org/10.3917/grhu.115.0005 |
En ligne : | https://www-cairn-info.henallux.idm.oclc.org/article.php?ID_ARTICLE=GRHU_115_0005 |
Exemplaires (1)
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