Titre : | A la conquête de nouveaux horizons : Dossier: Banque et assurance (2020) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Relation Client (#131, mars 2020) |
Article en page(s) : | P.16-26 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Assurances ; Banque ; Concurrence ; Expérience client ; France ; Relation client ; Satisfaction ; Secteur bancaire ; Stratégie client |
Résumé : | La mue s'accélère dans le secteur banque-assurance. Tous les acteurs misent sur les extensions de services et la personnalisation pour faire évoluer leur contrat relationnel, à l'appui du digital et des nouvelles technologies. Alors que les assureurs font la chasse aux irritants, les banquiers cherchent à investir le quotidien des clients. La bataille est rude, la concurrence fait rage et les enjeux de satisfaction client imposent des stratégies clairvoyantes. (extrait de Relation client, #131, p.17) |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 131 | Empruntable | Disponible |