Titre : | Entre stratégie et exigence terrain... : écoute client, feedback management (2020) |
Auteurs : | José Roda, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Relation Client (#132, juin 2020) |
Article en page(s) : | P.54-60 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Écoute active ; Feedback management ; Fidélisation ; Relation client ; Satisfaction |
Résumé : | Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore l'écouter! Les solutions d'écoute client, d'analyse de verbatims et de feedback management sont entrées dans une dimension à la fois plus stratégique et opérationnelle. Un grand écart délicat mais prometteur... (Extrait de Relation client, #132, p.54) |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 132 | Empruntable sur demande | Disponible |