Titre : | Service client : est-ce à qui crie le plus fort ? (2020) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°39, Juin-Juillet 2020) |
Article en page(s) : | p. 12 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Marketing ; Relation client ; Satisfaction ; Service clientsSocial Marketing ; Relation client ; Satisfaction du client ; Service à la clientèle |
Résumé : | "Une nouvelle étude se penche sur une idée reçue, selon laquelle plus une personne semble énervée après un défaut de service, plus le dédommagement sera important, et démontre que l’inverse est souvent vrai." (Extrait de l'article) |
En ligne : | https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/06/30314-service-client-est-ce-a-qui-crie-le-plus-fort/ |
Exemplaires (2)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 39 | Empruntable sur demande | Disponible |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 39-20 | Non empruntable | Exclu du prêt |