Titre : | Il suffit d’un seul avis négatif (2020) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°41, Octobre-Novembre 2020) |
Article en page(s) : | p. 18 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Client ; E-commerce ; Marketing ; SatisfactionSocial E-commerce ; Marketing ; Satisfaction du client |
Résumé : | "Les e-commerçants se donnent beaucoup de mal pour accumuler des avis client positifs. Une nouvelle étude suggère que tous leurs efforts peuvent être anéantis par un seul avis négatif." (Extrait de l'article) |
En ligne : | https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/10/31481-il-suffit-dun-seul-avis-negatif/ |
Exemplaires (2)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 41 | Empruntable sur demande | Disponible |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 41-20 | Non empruntable | Exclu du prêt |