Titre : | "Quand un client part, il faut le remplacer" : un entretien avec Jack Brennan, président honoraire de Vanguard (2020) |
Auteurs : | Daniel McGinn, Auteur ; Jack Brennan, Personne interviewée |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°41, Octobre-Novembre 2020) |
Article en page(s) : | p. 62-64 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Client ; Fidélisation ; MarketingSocial Client ; Fidélisation du client ; Marketing |
Résumé : | "Vanguard, fonds commun de placement réputé pour ses fonds indiciels à faible coût, apparaît régulièrement dans les classements des entreprises championnes de la fidélité – une performance qui ne doit rien au hasard. Lorsqu’il en était P-DG, de 1996 à 2008, Jack Brennan a œuvré en faveur de ce qu’il appelle un cercle vertueux : attirer des clients qui restent fidèles à l’entreprise et en amènent d’autres grâce au bouche-à-oreille. Aujourd’hui président honoraire de Vanguard, il est un fervent défenseur de la transparence des sociétés et siège à la Financial Accounting Foundation, à la Financial Industry Regulatory Authority ou encore à l’Investment Company Institute. Jack Brennan a expliqué à HBR pourquoi les entreprises devraient davantage parler de leurs clients à leurs investisseurs – et en quoi elles y seront bientôt obligées." (Extrait de l'article) |
Exemplaires (2)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 41 | Empruntable sur demande | Disponible |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 41-20 | Non empruntable | Exclu du prêt |