Résumé :
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"Ln candidat à l'achat souhaitait souscrire un prêt hypothécaire. La banque ne refusait pas, mais n'était disposée à lui accorder que les deux tiers de la somme demandée. Le client était furieux : il avait consulté toute la documentation et avait bien droit à l'intégralité du montant. Il avait donc téléphoné à la banque, où quelqu'un s'était engagé à le rappeler très rapidement. La personne avait consulté le service spécialisé, qui lui avait répondu : "Dans le principe, il a raison, mais il a aussi un prêt sur une grosse cylindrée et rembourse des travaux importants dans la maison qu'il occupe actuellement". Un être humain avait donc analysé le dossier. Débutait ensuite un exercice de diplomatie : comment l'organisme allait-il présenter les choses au demandeur ? Fallait-il tout lui expliquer de A à z ?" (Extrait de l'article)
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