Titre : | Tournez les avis négatifs à votre avantage (2020) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°42, Décembre 2020-Janvier 2021) |
Article en page(s) : | p. 16-17 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Empathie ; Feed-back = Feedback ; Marketing ; Relation clientSocial Empathie ; Feed-back ; Marketing ; Relation client |
Résumé : | "Quand les consommateurs critiquent des entreprises de manière clairement injuste ("C’est plutôt le "Médiocre Canyon"", s’était plaint un visiteur du Grand Canyon), les responsables de marque peuvent décider de supprimer l’avis en question, d’humilier publiquement son auteur, voire de l’attaquer en justice. De nouvelles études suggèrent que, en adoptant une autre approche, ils peuvent tourner ces commentaires négatifs à leur avantage." (Extrait de l'article) |
En ligne : | https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/12/32299-tournez-les-avis-negatifs-a-votre-avantage/ |
Exemplaires (2)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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