Titre : | La boîte à outils de la qualité : 68 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement + 2 compléments Excel en ligne |
Auteurs : | Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur |
Type de document : | site web ou document numérique |
Mention d'édition : | 4e édition |
Editeur : | Malakoff [France] : Dunod, 2020 |
Collection : | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 |
Sous-collection : | Métiers |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-080893-9 |
Note générale : |
Ebook consultable sur la plateforme de ScholarVox Universités. La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 354 pages. L'accès complet à la ressource est réservé aux étudiants et membres du personnel de la Haute École de Namur-Liège-Luxembourg et nécessite une identification Hénallux. Configuration requise : Nécessite un navigateur internet |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658 (Gestion des entreprises privées et publiques) |
Sujets : |
Social Analyse Swot ; Audit ; Audit interne ; Certification ; Contrôle de la qualité ; Diagnostic ; Diagramme cause-effet ; Diagramme de Pareto ; Documentation ; Engagement professionnel ; Enquête de satisfaction ; Entreprise ; Expérience client ; Fidélisation du client ; Fournisseur ; Gestion des connaissances ; Gestion des risques ; Grille d'analyse ; Indicateur ; Management par processus ; Norme ISO ; Outils de gestion ; Plan de communication ; Qualité ; Réclamations clients ; Relation clients-fournisseurs ; Résolution de problèmes ; Satisfaction du client ; Tableau de bord ; Tableau de bord prospectif |
Résumé : |
"La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques." (Source éditeur) |
En ligne : | https://univ-scholarvox-com.henallux.idm.oclc.org/catalog/book/docid/88882009?searchterm=Gillet-Goinard |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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