Titre : | La boîte à outils du responsable qualité : avec 8 vidéos d'approfondissement |
Auteurs : | Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur |
Type de document : | site web ou document numérique |
Mention d'édition : | 3e édition |
Editeur : | Malakoff [France] : Dunod, 2019 |
Collection : | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 |
Sous-collection : | Métiers |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-080014-8 |
Note générale : |
Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code et par URL. Ebook consultable sur la plateforme de ScholarVox Universités. La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 296 pages. L'accès complet à la ressource est réservé aux étudiants et membres du personnel de la Haute École de Namur-Liège-Luxembourg et nécessite une identification Hénallux. Configuration requise : Nécessite un navigateur internet |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658 (Gestion des entreprises privées et publiques) |
Sujets : |
Social Analyse fonctionnelle (organisation) ; Analyse Swot ; Audit ; Audit interne ; Blason de la qualité ; Certification ; Contrôle de la qualité ; Diagramme cause-effet ; Diagramme de Kano ; Diagramme de Pareto ; Documentation ; Entreprise ; Gestion des connaissances ; Gestion des risques ; Information des salariés ; Jeu ; Management par processus ; Méthode dite des 5S ; Norme ISO ; Outils de gestion ; Plan de communication ; Prise de décision ; Processus de gestion ; Production ; Qualité ; Réclamations clients ; Relation client ; Relation clients-fournisseurs ; Résolution de problèmes ; Roue de Deming ; Satisfaction du client ; Tableau de bord ; Tableau de bord prospectif |
Résumé : | "La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 3e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique." (Source éditeur) |
En ligne : | https://univ-scholarvox-com.henallux.idm.oclc.org/catalog/book/docid/88870336 |
Autre édition sur un support différent : |
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