Titre : | Comment mieux gérer les files d’attente virtuelles (2021) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°44, Avril-Mai 2021) |
Article en page(s) : | p. 15 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Chine (république populaire) ; Délai d'attente ; Expérience client ; Information ; Japon ; Marketing ; Pouvoir d'agirSocial Expérience client ; File d'attente ; Information ; Marketing ; Temps d'attente |
Résumé : | "Les files d’attente virtuelles n’ont rien de nouveau, mais les mesures de distanciation sociale ont accéléré leur adoption dans de nouveaux contextes, depuis les boutiques jusqu’aux crèches pour garderies d’enfants. Etant donné que les usagers ne peuvent pas voir la vitesse (ou la lenteur) à laquelle la file avance, les entreprises fournissent souvent des informations sur le temps d’attente restant, ainsi que des mises à jour régulières. Trouver le juste équilibre entre la nécessité de donner des estimations relativement fiables et l’objectif visant à maintenir les gens dans la file d’attente n’est pas simple, mais une nouvelle étude offre quelques pistes utiles." (Extrait de l'article) |
Exemplaires (3)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
---|---|---|---|---|---|
Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 44 | Empruntable sur demande | Disponible |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 44-21 | Empruntable | Disponible |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 44-21 | Non empruntable | Exclu du prêt |