Résumé :
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"Ces dernières années, notre rapport aux marques a radicalement changé. Alors que nous avions l'habitude de choisir les produits et les services en fonction de leurs aspects fonctionnels ou de leur image, s'y ajoutent aujourd'hui des attributs tels que le sens, l'authenticité et l'empathie. The Oval Office s'est penché sur ce dernier concept et a lancé, en collaboration avec InSites Consulting, l'Empathy Value Index. Le constat ? Plus le score EVI est élevé, plus forts sont des KPI comme l'identification à la marque, la fidélité et l'intention d'achat." (Extrait de Media Marketing n°35/2021)
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