Titre :
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L'écoute client omnicanale devient conversationnelle et proactive (2022)
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Auteurs :
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Christine Monfort, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Relation Client (#140, juin 2022)
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Article en page(s) :
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P.60-63
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Langues:
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Français
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Sujets :
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IESN
Feedback management
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Marketing conversationnel
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Marketing omnicanal
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Relation client
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Résumé :
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Le feedback management innove pour s'insérer au plus près du parcours client et sur tous les canaux où il s'exprime. Pris en main à tous les niveaux de l'entreprise, cet outil de pilotage de la satisfaction client permet aussi de saisir de plus en plus d'opportunités business. (extrait de Relation client, 140, p.61)
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