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Résumé :
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« La sociologie des émotions part du constat que toute vie sociale requiert des émotions appropriées selon les situations. Au quotidien, l'individu produit des efforts pour éviter les situations dissonantes. Ce travail, qui peut s'effectuer de manière consciente ou non, consiste bien à transformer ses émotions (ou celles d'autrui) pour les rendre conformes à certaines attentes, qui sont identifiées comme normales, souhaitables, et en tout cas plus légitimes en montrables que celles qui seraient spontanément éprouvées. Qu'en est-il de la spécificité du travail émotionnel réalisé dans le cadre d'un travail (productif, professionnel) ? Concevoir les émotions au travail de manière spécifiques, c'est se donner les moyens d'en interroger les dynamiques, les logiques, en s'appuyant sur les connaissances accumulées sur le champ du travail, des organisations et des professions. »
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