Titre : | Vers des relations B to B plus saines : une nouvelle manière de réduire la perte de clients, et même de renforcer le lien (2024) |
Auteurs : | Bryan Hochstein, Auteur ; Clay Voorhees, Auteur ; Ross Johnson, Auteur ; Neal McCoy, Auteur ; Vijay Mehrotra, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°66, Décembre 2024 - Janvier 2025) |
Article en page(s) : | p. 114-124 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Expérience client ; Fidélisation ; Marketing ; Relation clientSocial Contrat entre entreprises ; Entreprise ; Expérience client ; Relation client |
Résumé : | "Pour les entreprises B to B, des taux de rétention client médiocres peuvent rapidement conduire à de mauvaises performances financières et entraîner un bouche-à-oreille négatif" (Extrait de l'article) |
Exemplaires (2)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 33 HBR 66 | Empruntable sur demande | Disponible |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 66-24 | Non empruntable | Exclu du prêt |