Titre : | Techniques téléphoniques : Une approche intelligente et efficace pour travailler mieux...pas forcément plus |
Auteurs : | Lin Walker, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : First Editions, 1999 |
Collection : | Les ABC du management |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-87691-505-3 |
Format : | 94 p. / 24 cm |
Sujets : |
IESN Communication ; Langage ; Télécommunication |
Résumé : | Dans un environnement professionnel où le téléphone prend autant de place que le stylo ou l'ordinateur, Techniques téléphoniques passe en revue tous les savoir-faire indispensables : savoir recevoir ou passer un appel téléphonique, éviter d'être stressé par le téléphone, savoir poser les bonnes questions, savoir transférer un appel, savoir gérer un conflit par téléphone, recevoir une réclamation sans s'énerver, ne pas se laisser déborder par les nouvelles avancées technologiques… Bref, une bonne maîtrise des techniques téléphoniques permet à tout manager de faire entendre sa différence. |
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Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _654 Communication | Livre | 654/WAL/TEC/3215 | Empruntable | Disponible |