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Maurice Thévenet, Auteur ; Cécile Dejoux, Auteur ; Anne-Françoise Bender, Auteur ; Bérangère Condomines, Auteur ; Éléonore Marbot, Auteur ; Étienne Normand, Auteur ; Antoine Pennaforte, Auteur ; François Silva, Auteur ; Patrick Storhaye, Auteur | Montreuil : Pearson | cop. 2015"Quelles sont les fonctions de la GRH ? Comment celle-ci contribue-t-elle à la performance de l'entreprise ? Quelles sont les pratiques de recrutement, de formation, de rémunération, de développement des carrières ? Fonctions RH offre une initiation globale, dynamique et actuelle à la gestion des ressources humaines en analysant les enjeux des m?...texte imprimé
Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, m...texte imprimé
Pierre Devolder, Auteur ; Mathilde Fox, Auteur ; Francis Vaguener, Auteur | Montreuil : Pearson | Apprendre, toujours | 2015Cet ouvrage présente de manière rigoureuse et appliquée les principes fondamentaux des mathématiques financières. Grâce à sa présentation claire et à la rigueur de ses démonstrations, il se lit comme un manuel complet et ...texte imprimé
"Qu'il s'agisse de performance au travail ou de capacité à jouer un rôle moteur dans les projets de transformation des entreprises, la motivation et l'engagement des collaborateurs sont les principaux facteurs qui en déterminent la réussite. La plupart des entreprises souffrent actuellement d'un désengagement profond de leurs équipes et, ...Document numérique accessible après connexiontexte imprimé
Généralisation du e-commerce, multiplication des parcours cross-canaux, complexification de l'univers du retail… Le commerce traditionnel vit ses dernières années et il est grand temps de repenser les modèles commerciaux ! Quels défis attendent le commerce de demain ? Comment penser, organiser et manager l'entreprise de distribution pour les dix prochaines années ? C...texte imprimé
Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d’affaires et la distribution multicanal mixant réseaux électronique et traditionnel. Le cont...texte imprimé
Tim Brown ; Barry Katz ; Laurence Nicolaïeff, Traducteur | Montreuil : Pearson | Village mondial, ISSN 2107-2620 | 2014Attention, ceci n'est pas un livre écrit par un designer à l'intention d'autres designers ! Il s'adresse aux managers qui souhaitent s'initier à la " pensée design " - en tant qu'approche créative - pour faire émerger de nouvelles opportunités au bé...texte imprimé
Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Montreuil : Pearson | 2014Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une syn...texte imprimé
Frédérique Alexandre-Bailly, Auteur ; Denis Bourgeois, Auteur ; Jean-Pierre Gruère, Auteur ; Nathalie Raulet-Croset, Auteur ; Christine Roland-Lévy, Auteur ; Véronique Tran, Collaborateur | Montreuil : Pearson | 2013"Afin de mieux éclairer les problématiques liées aux comportements dans le management des hommes et des équipes, cet ouvrage puise dans les apports essentiels des sciences humaines et sociales (psychologie, psychologie sociale, anthropologie, sociologie...), mais aussi de l'économie et de la théorie des organisations. Comportements humains et management off...texte imprimé
Comment concevoir des présentations qui vous permettront de convaincre et séduire votre public? Quelles sont les meilleures techniques pour communiquer et persuader votre audience? Que vous introduisiez un tout nouveau produit ou que vous lanciez un concept, raconter une histoire peut vous aider à faire passer de grandes idées! Combin...