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Documents disponibles chez cet éditeur (121)
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"Le management des services pose quantité de problèmes nouveaux et révèle sous un autre jour beaucoup de problèmes cachés du management classique. L'auteur nous en fait prendre conscience en utilisant des concepts empruntés aux sciences sociales modernes : les "systèmes" de fournitures de services, le rôle des concepts de...texte imprimé
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- La culture de l'entreprise est vitale. - La puissance du leader. - La communication interne et externe. - La stratégie du service : l'art de la différence. - L'avantage technologique. - Evaluation et suivi du service. - L'encadrement intermédiaire, clé de voûte de l'entreprise. - L'art du recrutement et d...texte imprimé
"Qui veut préparer l'avenir doit fonder sa stratégie sur l'homme, car une telle démarche peut seule intégrer des valeurs largement partagées, comme l'exigence démocratique, le souci éthique, l'appartenance à un groupe, la soif de renouveau, la préservation de l'écosystème... L'objectif ne peut plus être de mieux se servir ...texte imprimé
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"Nous entrons dans une nouvelle ère du management : le passage du héros individualiste, champion de la logique formelle, à l'équipe gagnante qui maîtrise la complexité et les paradoxes. Pour ceux qui doivent faciliter ce changement dans l'entreprise se pose néanmoins une question de taille : comment se fait-il que certaines ?...texte imprimé
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"Deux praticiens nous proposent ici un véritable manuel d'apprentissage, qui permet de découvrir l'A.T. dans sa forme la plus actuelle. Leur langage est délibérément simple et accessible à tous. Ils émaillent leurs propos d'exemples concrets et de références historiques montrant le cheminement des idées fortes de l'A.T."texte imprimé
"Pourquoi travaille-t-on aujourd'hui ? L'évolution des techniques de production et de traitement de l'information a bouleversé les règles du jeu en vigueur dans les bureaucraties industrielles. A l'ère des technoservices, les salariés - des hommes et des femmes toujours plus qualifiés qui doivent continuellement s'adapter au changement- veulent être traité...texte imprimé
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"L'ambition du nouveau management, c'est la valorisation maximale de la ressource humaine. Comment créer les conditions dans lesquelles les hommes se motiveront et se dépasseront ? Michel Crozier tire les leçons de nombreuses enquêtes effectuées par lui-même et son équipe au cours des dernières années dans des entreprises françaises innovantes....texte imprimé
"Une révolution industrielle est en cours. Les méthodes pratiquées dans les années 50 ont vécu et les efforts considérables déployés depuis plus de dix ans par des sociétés telles que Toyota, Harley-Davidson ou Rank Xerox témoignent de l'importance des moyens mis en oeuvre par les entreprises décidées à rel...texte imprimé
"Le zéro mépris, c'est l'anti-méfiance, l'ouverture aux idées des autres, la capacité de comprendre, de motiver, de partager. Tout le contraire de ce qui nuit à l'efficacité économique, accroit les pesanteurs administratives, restreint le jeu de la démocratie. Le mépris se manifeste à tous les niveaux, à l'égar...