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"Le management des services pose quantité de problèmes nouveaux et révèle sous un autre jour beaucoup de problèmes cachés du management classique. L'auteur nous en fait prendre conscience en utilisant des concepts empruntés aux sciences sociales modernes : les "systèmes" de fournitures de services, le rôle des concepts de...texte imprimé
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- La culture de l'entreprise est vitale. - La puissance du leader. - La communication interne et externe. - La stratégie du service : l'art de la différence. - L'avantage technologique. - Evaluation et suivi du service. - L'encadrement intermédiaire, clé de voûte de l'entreprise. - L'art du recrutement et d...texte imprimé
"Qui veut préparer l'avenir doit fonder sa stratégie sur l'homme, car une telle démarche peut seule intégrer des valeurs largement partagées, comme l'exigence démocratique, le souci éthique, l'appartenance à un groupe, la soif de renouveau, la préservation de l'écosystème... L'objectif ne peut plus être de mieux se servir ...texte imprimé
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