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"Sur base d'études de cas menées dans plusieurs branches de services, et en s'appuyant par ailleurs sur une analyse comparée de la productivité des services aux Etats-Unis et en France, cet ouvrage montre que les performances économiques et sociales des services peuvent de moins en moins être résumées ...texte imprimé
"Jean-François Six fait ici le point sur la médiation, les différents secteurs où elle s'exerce (famille, école, entreprise, justice, ville, service public). il précise le statut et la fonction du médiateur, son identité, son éthique et la formation nécessaire."texte imprimé
"Il arrive que quelqu'un vienne à quelqu'un d'autre avec le désir d'être entendu. Ce désir peut être confus, emmêlé, obscur à lui-même, travaillé, à contre-désir, de la peur. Mais, même à travers ces malheurs, il peut être puissant, vital. II arrive qu'il soit écouté. Ecouter, c'est être là, ...texte imprimé
Jay Haley, Auteur ; Alain Cayrol, Préfacier ; Françoise Robert, Traducteur | Paris : Desclée de Brouwer | 1995Ces derniers temps, on s'est beaucoup questionné sur efficacité des thérapies : pour beaucoup, c'est la personnalité du thérapeute, sa compétence et sa force qui sont en cause. Ce livre présente clairement la façon de faire de celui ...texte imprimé
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