| Titre : | Relation Client, #144 - juin 2023 |
| Type de document : | Bulletin : texte imprimé |
| Paru le : | 22/06/2023 |
| Année : | 2023 |
| Format : | 66 p. / 30 cm |
| Langues: | Français |
Dépouillements
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Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur
| 2023
Depuis 2004, Carole Brion cultive la culture client au sein du groupe carrefour. Convaincue que l'excellence du parcours client est le fer de lance de la fidélisation client, elle orchestre une stratégie exigeante de qualité dans son service pour "conserver le quart d'heure d'avance"... (Extrait de Relation Client, 144, p.6)
Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur
| 2023
Les Français ont renoué avec le goût du voyage, créant une dynamique positive pour les acteurs du tourisme. Ces derniers doivent toutefois rester dans une démarche continue d'amélioration de l'expérience client pour satisfaire des fortes attentes. Tour d'horizon des récentes innovations... (Extrait de Relation client, 144, p.18)
Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur
| 2023
Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus long terme via l'épargne, les investissements financiers ou les crédits. (Extrait de Relation client, 144, p.24)
Article : texte imprimé
Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur
| 2023
La connaissance client, voilà la clé pour bâtir une meilleure expérience, des parcours plus fluides et lever les irritants. Elle permet entre autres de régler le niveau d'autonomie souhaité et de pousser les bons canaux. (Extrait de relation client, 144, p.44)
Article : texte imprimé
Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur
| 2023
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein des services clients. L'objectifs? Fluidifier le parcours client et améliorer l'expérience. (Extrait de relation client, 144, p.54)
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 144 | Empruntable sur demande | Disponible |
