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Brigitte Bouillerce ; Françoise Rousseau | Paris : Dunod | Efficacité professionnelle, ISSN 1634-099X | 1999"Ce livre répond aux questions suivantes : - comment évaluer l'image que vous et votre entreprise transmettez à l'extérieur ; - comment professionnaliser vos démarches en émission comme en réception d'appels ; - comment dépasser les barrages et traiter des situations délicates par le seul pouvoir de la voix ; - comment noue...
